Κινητή FAQs

H προπληρωμένη υπηρεσία soeasy σου προσφέρει:

• Αξιόπιστη επικοινωνία με κορυφαίες ταχύτητες και 100% πληθυσμιακή κάλυψη 5G.
• Εύκολη και γρήγορη σύνδεση.
• Πλήρη έλεγχο της χρήσης και του λογαριασμού σου.
• Περιεχόμενο σε Λεπτά, SMS και Mobile Internet από €10 και μέχρι 200GB.
• Τη συσκευή που θες συνδέοντας απλά τον αριθμό σου με ένα πρόγραμμα συμβολαίου.
• Εύκολο και γρήγορο online top-up με πιστωτική/χρεωστική κάρτα.
• Ξέγνοιαστη περιαγωγή στην ΕΕ.
• Aπολαμβάνεις τις ανταμοιβές που σου προσφέρει το σχέδιο Επιβράβευσης Rewards.

Για να ενεργοποιήσεις μια νέα σύνδεση soeasy, έχεις δύο επιλογές:

1. Αγορά Φυσικής Κάρτας SIM
   Μπορείς να προμηθευτείς μια φυσική κάρτα SIM από οποιοδήποτε σημείο πώλησης.
   Για να χρησιμοποιήσεις τη σύνδεσή σου, θα πρέπει να ολοκληρώσεις τη διαδικασία Ταυτοποίησης Συνδρομητή.
   
   Η ταυτοποίηση soeasy είναι η διαδικασία εγγραφής σου ως κάτοχος του αριθμού, δηλώνοντας τα προσωπικά σου στοιχεία (όνομα, επώνυμο, αριθμό ταυτότητας). Η διαδικασία μπορεί να γίνει:
   • Ηλεκτρονικά, ή
   • Σε κατάστημα Cyta.
   Η σύνδεσή σου ενεργοποιείται αυτόματα αμέσως μετά την ταυτοποίηση.
   
   
2. Αγορά eSIM
   Εναλλακτικά, μπορείς να αγοράσεις μια eSIM.
   Και σε αυτή την περίπτωση απαιτείται Ταυτοποίηση Συνδρομητή (ψηφιακά ή σε κατάστημα).
   Η eSIM σου θα ενεργοποιηθεί αυτόματα μετά την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης.

Η κάρτα SIM ισχύει για 365 ημέρες από το πρώτο top up.

Αν παρέλθουν οι 365 ημέρες χωρίς να έχει πραγματοποιηθεί νέο top-up, τότε οι εξερχόμενες κλήσεις διακόπτονται άμεσα. Για τις επόμενες 7 μέρες επιτρέπονται μόνο οι εισερχόμενες κλήσεις και οι κλήσεις σε τηλέφωνα έκτακτης ανάγκης.

Με την πάροδο των 7 ημερών, έχεις στη διάθεση σου ακόμα 15 ημέρες για να ανανεώσεις τον χρόνο σου. Αν και τότε δεν προχωρήσεις σε top-up τότε η σύνδεσή σου με την υπηρεσία soeasy θα τερματιστεί. Συγκεκριμένα ο αριθμός κλήσης ακυρώνεται και η σύνδεση στο δίκτυο της Cyta διακόπτεται.

Tο Πακέτο Σύνδεσης της soeasy είναι διαθέσιμο online, σε όλα τα καταστήματα Cyta, σε οποιοδήποτε κατάστημα Συνεργατών αλλά και σε περίπτερα.

Τα βασικά προγράμματα είναι:

soeasy Classic
Ενεργοποιώντας το Πακέτο Σύνδεσης soeasy βρίσκεσαι αυτόματα στο πρόγραμμα soeasy Classic.
Για τη χρήση υπηρεσιών ισχύουν οι χρεώσεις σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο soeasy.

soeasy Combo
Μπορείς να συνδέσεις το soeasy σου με ένα πρόγραμμα συμβολαίου Red/FREEDOM για να έχεις αυτόματομα κάθε μήνα το COMBO top up που θα επιλέξεις.

Η διάρκεια περιεχομένου (λεπτά, SMS, GB ή pocket money) των πακέτων Combo 10, Combo 15, Combo 20 και International είναι 31 μέρες.

Μπορείς να επιλέξεις το πακέτο soeasy Combo που σου ταιριάζει και να το συνδέσεις με ένα πρόγραμμα συμβολαίου έτσι ώστε να αποκτήσεις τη συσκευή που επιθυμείς

Ακολούθως μπορείς να προχωρήσεις με την παραγγελία σου μέσα από την ιστοσελίδα Cyta ή πηγαίνοντας σε ένα από τα καταστήματα Cyta ή Συνεργατών.

Για την απόκτηση της soeasy με συσκευή απαιτείται:

• Δέσμευση διατήρησης του προγράμματος για 24 συνεχείς μήνες
• Σύνδεση με ένα Πρόγραμμα συμβολαίου κινητής από το οποίο θα γίνεται η αποπληρωμή του μηνιαίου λογαριασμού μέσω δόσεων (απαιτείται τραπεζική εντολή).

Στον μηνιαίο λογαριασμό συμπεριλαμβάνεται η συνδρομή για το περιεχόμενο (Λεπτά, SMS, GB και €2 Pocket Money) και για τη συσκευή.

Μπορείς να αποκτήσεις το πακέτο soeasy Combo που επιθυμείς με τους εξής τρόπους:

• Στέλνοντας SMS στο 8000
• Από το My Cyta
• Από το My Cyta App
• Με online top-up μέσω χρέωσης πιστωτικής κάρτας ή ενός προγράμματος συμβολαίου
• Μέσω Cybee
• Με ενεργοποίηση Auto top-up
• Από καταστήματα Συνεργατών και περίπτερα
• Από κατάστημα Cyta

Επικοινώνησε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια.

Μπορείς να προχωρήσεις σε top-up επιλέγοντας από τις ακόλουθες αξίες:

Με κάθε αξία top-up θα λάβεις το αντίστοιχο χρηματικό υπόλοιπο στον soeasy αριθμό σου, για χρήση σύμφωνα με τις βασικές χρεώσεις των υπηρεσιών της soeasy.

Μπορείς να συνδυάσεις οποιαδήποτε αξία top-up μαζί με το πακέτο περιεχομένου που έχεις ήδη επιλέξει.

soeasy International

Σημείωση:
Η διάρκεια του περιεχομένου είναι 40 μέρες.

Mobile Internet top-up

Μπορείς να κάνεις top-up επιλέγοντας ένα από τα πακέτα Mobile Internet όπως φαίνονται πιο κάτω:

Μπορείς να κάνεις top-up το soeasy λογαριασμό σου με ένα από τους παρακάτω τρόπους:

Online Top-up

Κάνε online top-up με χρήση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) μέσω του My Cyta ή χωρίς εγγραφή:

Online top-up χωρίς log-in (ως επισκέπτης)

1. Συμπλήρωσε το νούμερο του κινητού που θες να κάνεις top-up
2. Επίλεξε την αξία του top-up
3. Πάτησε top-up
4. Καταχώρησε τα στοιχεία της κάρτας σου

Online top-up μέσω My Cyta

1. Κάνε είσοδο στο My Cyta
2. Επίλεξε "Ανανέωσε"
3. Επίλεξε την αξία του top-up
4. Καταχώρησε τα στοιχεία της κάρτας σου (μπορείς να την αποθηκεύσεις για μελλοντική χρήση)

Μέσω My Cyta app
Κατέβασε την εφαρμογή My Cyta app εύκολα μέσω του Google Play ή του App Store.

Auto top-up
Ενεργοποίησε το Auto top-up και το top-up σου θα ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα!

Online top-up με χρέωση σε πρόγραμμα Συμβολαίου

Εάν είσαι συνδρομητής συμβολαίου Cyta μπορείς να κάνεις online  top-up σε όποιο soeasy αριθμό κινητού θες.

Σε Κατάστημα Cyta ή Συνεργατών

Κάνε top-up σε από τα καταστήματα Cyta, καταστήματα Συνεργατών, περίπτερα και οποιοδήποτε άλλο σημείο πώλησης. Εναλλακτικά μπορείς να αγοράσεις κάρτα top-up ή 16ψήφιο κωδικό top-up.

Μπορείς παράλληλα να αγοράσεις 16ψήφιο κωδικό top-up online εδώ.

Αν έχεις 16ψήφιο κωδικό μπορείς να τον ενεργοποιήσεις με ένα από τον ακόλουθο τρόπο:

• Καταχώρησε τον κωδικό top-up online εδώ
• Σε καταστήματα Cyta, καταστήματα Συνεργατών και περίπτερα.
• Πληκτρολόγησε τον 16ψήφιο κωδικό στο My Cyta App.
• Κάλεσε δωρεάν το 1882 και πληκτρολόγησε τον 16ψήφιο κωδικό.
• Πληκτρολόγησε τον κωδικό *115*16ψήφιο κωδικό#.
• Μπορείς να κάνεις top-up για οποιοδήποτε λογαριασμό soeasy καλώντας το 1883.

Σημ. Μπορείς να κάνεις top-up ακόμα κι αν βρίσκεσαι στο εξωτερικό.

Για ενεργοποίηση του μηνιαίου αυτόματου top-up, υπάρχει προϋπόθεση σύνδεσης του soeasy αριθμού σου με πρόγραμμα συμβολαίου.
Ως εκ τούτου, ο ιδιοκτήτης του προγράμματος συμβολαίου μπορεί να καλέσει το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης στο 132 ή να επισκεφτεί οποιοδήποτε κατάστημα Cyta ή Συνεργατών και να προχωρήσει σε παραγγελία, με βάση την αξία top-up που επιθυμεί.

Σημ. Το περιεχόμενο του top-up που δεν θα καταναλωθεί θα διαγράφεται και δε θα μεταφέρεται. Μπορείς να ενεργοποιήσεις το αυτόματο top-up οποιαδήποτε στιγμή μέσα στον μήνα αλλά θα λάβεις το σύνολο των λεπτών, SMS, GB.

Για να αλλάξεις την αξία του μηνιαίου αυτόματου top-up που έχεις, κάλεσε το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης στο 132 ή επισκέψου οποιοδήποτε κατάστημα Cyta ή Συνεργατών με την ταυτότητά σου.

ΣΗΜ. Επιτρέπεται μια (1) αλλαγή:

• σε ψηλότερη αξία ανά 30 μέρες
• σε χαμηλότερη αξία ανά 3 μήνες

Ναι. Η διαδικασία για online top-up με χρέωση σε πρόγραμμα Συμβολαίου είναι απλή:

1. Συνδέσου στο My Cyta
   
2. Μπες στο Online top-up
   
3. Διάλεξε τον αριθμό soeasy και το ποσό που επιθυμείς να κάνεις top up
   
4. Επίλεξε τη μέθοδο πληρωμής (π.χ. Χρέωση στο λογαριασμό 99XXXXXX)

Τι χρειάζεται να γνωρίζεις:

• Η υπηρεσία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από πελάτες προγραμμάτων Συμβολαίου.
  
• Εάν υπάρχουν απλήρωτοι λογαριασμοί από προηγούμενες περιόδους, τότε δεν μπορεί να γίνει χρήση της υπηρεσία. Για να είσαι σε θέση να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία, θα πρέπει πρώτα να τακτοποιήσεις τους λογαριασμούς σου.
  
• Το ποσό που καθορίζεται ως Όριο top-up περιλαμβάνει το σύνολο των top-ups που γίνονται με τη χρέωση του Μηνιαίου Λογαριασμού. Σε περίπτωση που έχεις υπερβεί το Όριο top-up για το μήνα, δεν θα μπορείς να κάνεις επιπλέον top-up, εκτός αν αυξήσεις το όριο. Για να το κάνεις αυτό, πρέπει να μεταβείς στην κατηγορία ρυθμίσεις και να αυξήσεις το ποσό του ορίου Top-up, το οποίο θα σου επιτρέψει αυτόματα να κάνεις top-up τον soeasy αριθμό που επιθυμείς χρεώνοντας το μηνιαίο λογαριασμό σου.

Μπορείς να κάνεις top-up Mobile Internet με τους παρακάτω τρόπους:

Αν έχεις διαθέσιμο υπόλοιπο:

• Δες το διαθέσιμο υπόλοιπό σου και πρόσθεσε online το πακέτο Mobile Internet που σου ταιριάζει.
• Μέσω My Cyta app
• Στείλε SMS στο 8000 με τα ακόλουθα keywords:
  «MI S» ή «ΜΙ Small» μηνιαίο πακέτο Small
  «ΜΙ UNL7» - Απεριόριστα GB / 7 μέρες
  

Σημ. Προσθέτοντας το πακέτο μέσω SMS αφαιρούνται χρήματα από τον soeasy λογαριασμό σου.

Αν δεν έχεις διαθέσιμο υπόλοιπο:

Online Top-up

Κάνε online top-up με χρήση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας μέσω του My Cyta ή χωρίς log-in (σύνδεση/εγγραφή):

Online top-up χωρίς log-in (ως επισκέπτης)

1. Συμπλήρωσε το νούμερο του κινητού που θες να κάνεις top-up
2. Επίλεξε την αξία του top-up
3. Πάτησε top-up
4. Καταχώρησε τα στοιχεία της κάρτας σου

Online top-up μέσω My Cyta ή My Cyta app

1. Επίλεξε Top-up
2. Επίλεξε την αξία του top-up
3. Καταχώρησε τα στοιχεία της κάρτας σου (μπορείς να αποθηκεύσεις μια κάρτα για μελλοντική χρήση)

Από όλα τα καταστήματα Cyta, του Δικτύου Πωλήσεών μας ή τα περίπτερα.

Μπορείς να αγοράσεις 16ψήφιο κωδικό top-up online εδώ.

• Κάλεσε στο 1882 για τον Αυτόματο Οδηγό Εξυπηρέτησης
• Πληκτρολόγησε από το κινητό σου τον κωδικό *110#
• Μέσω του My Cyta App
• Μέσω του My Cyta στην ιστοσελίδα Cyta

Θα λαμβάνεις ενημερωτικό SMS όταν στον λογαριασμό σου παραμείνουν μόνο 300MΒ καθώς και όταν έχουν αναλωθεί όλα τα διαθέσιμα MB σου.

Εναλλακτικά, μπορείς να δεις το υπόλοιπο σου online μέσω του My Cyta ή του My Cyta app.

Αν θες να συνεχίσεις το σερφάρισμα, μπορείς να κάνεις top-up Mobile Internet εδώ.

Σημ. Μετά την εξάντληση των MB η χρέωση είναι €0,15/MB.

Ναι, η υπηρεσία soeasy λειτουργεί και στο εξωτερικό. Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφαρμόζεται ο κανονισμός "Roaming Like At Home" (RLAH), ο οποίος επιτρέπει τη χρήση των δεδομένων σας όπως και στην Κύπρο, με όριο τα 25GB ανά μήνα για δωρεάν χρήση δεδομένων. Μετά την κατανάλωση των 25GB, η συνέχιση της χρήσης δεδομένων επιφέρει πρόσθετη χρέωση €0,15/MB.

Για χρήση δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ελέγξτε τα ισχύοντα τέλη περιαγωγής για τη χώρα που επισκέπτεστε. Χρεώσεις Περιαγωγής | Cyta

Για όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι πριν ταξιδέψεις δες εδώ.

Με το σχέδιο Επιβράβευσης soeasy Rewards παίζεις παιγνίδια (Daily Scratch Cards, Monthly Puzzles, Κληρώσεις) & κερδίζεις δώρα, εκπτώσεις και ανταμοιβές.

Επιπλέον με κάθε top-up σου μαζεύεις Stars που μπορείς να τα εξαργυρώσεις για ακόμη περισσότερα δώρα.

Online μέσω της σελίδας soeasy Rewards ή του My Cyta app.

Απλά καταχώρησε τον αριθμό του κινητού σου για να μπεις στον λογαριασμό σου. Θα λάβεις κωδικό μιας χρήσης στο κινητό σου τον οποίο πρέπει να καταχωρήσεις για να συνδεθείς.

Call me back
Αν έχεις ‘ξέμεινει’ από Χρόνο Ομιλίας και χρειάζεσαι να επικοινωνήσεις με κάποιο άτομο επειγόντως μπορείς με την υπηρεσία Call me back να ειδοποιείς δωρεάν όποιον θέλει να σε καλέσει. Απλά πληκτρολόγησε από το κινητό σου #120#.

Money Transfer
Με την υπηρεσία Money Transfer μπορείς άμεσα να μεταφέρεις χρήματα από τον soeasy λογαριασμό σου σε ένα άλλο soeasy.

Η μεταφορά μπορεί να γίνει ως ακολούθως:

• Πληκτρολογώντας από το κινητό σου #105# και επιλέγοντας το ποσό που θέλεις να μεταφέρεις
• Μέσα από το MyCyta app.

Με την υπηρεσία GigaGIFT, αν δεν έχεις διαθέσιμο υπόλοιπο σε MB ή credit, παίρνεις δωρεάν 5GB για να σερφάρεις δωρεάν για 24 ώρες!

Μπορείς να το ενεργοποιήσεις μια φορά το μήνα:

• Μέσω My Cyta ή MyCyta app
• Πληκτρολογώντας #150# από το κινητό σου

Σε περίπτωση που θέλεις να αντικαταστήσεις την κάρτα SIM του κινητού, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιοδήποτε κατάστημα Cyta ή συνεργατών, με την ταυτότητα σου.

Αν επιθυμείς να αλλάξεις τη σύνδεσή σου από Πρόγραμμα Προπληρωμένης soeasy σε Πρόγραμμα Συμβολαίου ή αντίστροφα, μπορείς να το κάνεις εύκολα και γρήγορα χωρίς να αλλάξεις τον αριθμό σου. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφθείς οποιοδήποτε Καταστήματα Cyta ή κατάστημα δικτύου συνεργατών, έχοντας μαζί σου την ταυτότητά σου.

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινώνησε με το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης 132.