Κινητή FAQs

Ναι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό Roaming Like at Home, όλοι οι συνδρομητές μπορούν να χρησιμοποιούν το τοπικό τους πρόγραμμα ενόσω βρίσκονται σε περιαγωγή στην ΕΕ χωρίς καμιά πρόσθετη χρέωση.

Για συνδρομητές που δεν έχουν ένα πρόγραμμα με συμπεριλαμβανόμενο περιεχόμενο (λεπτά, SMS, MB) π.χ. Classic, ισχύουν οι τοπικές χρεώσεις.

Με βάση την Πολιτική Εύλογης Χρήσης (Fair Usage Policy) για περιαγωγή εντός της ΕΕ, μπορείς να απολαμβάνεις τα προνόμια και τέλη που ισχύουν στην Κύπρο, όταν σε συνεχόμενο διάστημα 120 ημερών έχεις μεγαλύτερη παρουσία ΚΑΙ χρήση (πάνω από 50%) στην Κύπρο σε σχέση με οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ, το αντίθετο θεωρείται παραβιάση του Ευρωπαϊκού κανονισμού για την Πολιτικής Εύλογης Χρήσης.

Σε περίπτωση που παραβιάζεται ο κανόνας θα λάβεις γραπτό προειδοποιητικό μήνυμα. Εάν, για τις επόμενες 14 ημέρες, συνεχίσει η παραβίαση, τότε θα επιβληθούν επιπλέον χρεώσεις περιαγωγής με βάση την Πολιτική Εύλογης Χρήσης από την ημέρα παραλαβής του πρώτου μηνύματος.

Σε περίπτωση που παραβιάζεται ο Ευρωπαϊκός κανονισμός για την Πολιτική Εύλογης Χρήσης (Fair Usage Policy) θα λάβεις προειδοποιητικό SMS ότι η παρουσία και η χρήση σου δεν συνάδει με τον κανονισμό και εάν, για τις επόμενες 14 ημέρες, συνεχίσει η παραβίαση, τότε θα επιβληθούν επιπλέον χρεώσεις περιαγωγής από την ημέρα παραλαβής του SMS.

Ακολούθως εάν με την πάροδο των 14 ημερών, εξακολουθεί να παραβιάζεται ο κανονισμός, θα λάβεις 2ο ενημερωτικό SMS ότι θα εφαρμοστούν επιπλέον χρεώσεις περιαγωγής, από την ημέρα παραλαβής του 1ου SMS.

Οι πρόσθετες χρεώσεις θα σταματήσουν να εφαρμόζονται όταν η παρουσία και η χρήση σου στο δίκτυο μας, στην Κύπρο, αυξηθεί στο πάνω από 50% για τις τελευταίες 120 μέρες ή όταν επιστρέψεις στην Κύπρο. Η χρήση εντός Κύπρου γίνεται με βάση το υφισταμένο πρόγραμμα κινητής σου.

Εάν ταξιδεύεις σε χώρες εντός της ΕΕ, δεν θα χρεωθείς για τη λήψη γραπτού μηνύματος ή / και μηνύματα που θα καταλήξουν στο φωνοκιβώτιό σου. Εάν επιλέξεις να ακούσεις μήνυμα που υπάρχει στο φωνοκιβώτιό σου τότε θα ισχύει η χρέωση για κλήση προς Κύπρο.

Στις υπόλοιπες χώρες, εκτός της ΕΕ, για τα μηνύματα που καταλήγουν στο φωνοκιβώτιό σου θα χρεώνεσαι με βάση τις χρεώσεις διεθνούς περιαγωγής που ισχύουν για την εκάστοτε χώρα: https://www.cyta.com.cy/roaming-charges.

Για αποφυγή τυχόν απρόβλεπτων χρεώσεων ενόσω βρίσκεσαι στο εξωτερικό, μπορείς να απενεργοποιήσεις προσωρινά τη μεταβίβαση ή προώθηση κλήσης στο φωνοκιβώτιο του κινητού σου.

Εφόσον είσαι συνδεδεμένος με επίγειο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας ισχύει το Roaming Like at Home.

Διαφορετικά, εάν δηλαδή είσαι συνδεδεμένος με δορυφορικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας πάνω σε πλοίο ή αεροπλάνο, τότε οι χρεώσεις για το Roaming Like at Home δεν ισχύουν.

Για αποφυγή ανεπιθύμητων χρεώσεων συνίσταται όπως όταν ταξιδεύεις με πλοίο ή αεροπλάνο, να κάνεις χρήση του wi-fi εάν είναι διαθέσιμο ή να απενεργοποιήσεις τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας στη συσκευή σου. Με βάση τον κανονισμό προστασίας από υπέρογκες χρεώσεις σε αυτές τις περιπτώσεις θα ειδοποιηθείς στα €40 και στα €50 θα λάβεις ξανά ειδοποίηση και η σύνδεση θα διακοπεί.

Στα προγράμματα με απεριόριστο Mobile Internet και στις υπηρεσίες Mobile Broadband 3 και Mobile Broadband 4, εφαρμόζεται όριο ανώτατης χρήσης με βάση τον κανονισμό RLAH. Επιπρόσθετη χρήση χρεώνεται με βάση τα τέλη που καθορίζονται από την ΕΕ.

Στα προγράμματα soeasy που περιλαμβάνουν δεδομένα, εφαρμόζεται πολιτική ορθής χρήσης με βάση τον κανονισμό RLAH, η οποία θέτει όριο στα 35GB/μήνα για χρήση δεδομένων στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Στο πρόγραμμα FREEDOM, όπως και στις υπηρεσίες Mobile Broadband 3 και Mobile Broadband 4, εφαρμόζεται πολιτική ορθής χρήσης με βάση τον κανονισμό RLAH, που θέτει όριο στα 65GB/μήνα που μπορούν να καταναλωθούν δωρεάν στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Θα λαμβάνεις τα ακόλουθα ενημερωτικά μηνύματα SMS στο 80% και 100% του ορίου χρήσης δεδομένων:

«Στο 80% της χρήσης: Με βάση τον κανονισμό RLAH καθορίζεται όριο χρήσης για το πρόγραμμά σας για χρήση στην ΕΕ εντός ενός μήνα. Στον τρέχοντα μήνα έχετε φτάσει στο 80% του δικαιούμενου δωρεάν όγκου στην ΕΕ».

«Στο 100% της χρήσης: Με βάση τον κανονισμό RLAH καθορίζεται όριο χρήσης για το πρόγραμμά σας για χρήση στην ΕΕ εντός ενός μήνα. Έχετε φτάσει στο 100% του δικαιούμενου δωρεάν όγκου στην ΕΕ. Πρόσθετη χρήση στον τρέχοντα μήνα επιφέρει πρόσθετη χρέωση €0,001309/ΜΒ (συμπ. ΦΠΑ)».

Για οποιαδήποτε επιπλέον χρήση δεδομένων θα εφαρμόζεται χρέωση περιαγωγής €0,001309/ΜΒ (συμπ. ΦΠΑ).

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραβιάζει ταυτόχρονα την πολιτική ορθής χρήσης όσον αφορά την παρουσία και χρήση στην ΕΕ για τους τελευταίους 4 μήνες και το όριο των 65GB, τότε θα επιβάλλονται ξεχωριστές χρεώσεις σε κάθε περίπτωση.

Μπορείς να επιλέξεις την αυτόματη προσθήκη του προθέματος ή του κωδικού χώρας για εξερχόμενες κλήσεις ενώ σε περιαγωγή, από τις ρυθμίσεις του κινητού σου. Η επιλογή στα settings είναι διαθέσιμη τόσο σε συσκευές Apple (‘Dial Assist’) όσον και σε Android (‘Assisted dialing’).

Η χρήση του VoLTE όταν βρίσκεστε σε διεθνή περιαγωγή προσφέρει καλύτερη ποιότητα κλήσεων με ταχύτερη σύνδεση.

Δες αν η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στην χώρα που θα επισκεφθείς.

Για την πραγματοποίηση τοπικών κλήσεων εντός της επισκεπτόμενης χώρας όπως επίσης και διεθνών κλήσεων ενώ σε περιαγωγή, πληκτρολόγησε τον κωδικό χώρας (π.χ. Κύπρος +357) μπροστά από τον αριθμό κλήσης.