Μάθε περισσότερα για τη Μαύρη Λίστα
εδώ.
Ενοχλητικές ή Κακόβουλες κλήσεις;
Με τη Cyta μπορείς να αντιμετωπίσεις κάθε ανεπιθύμητη κλήση
Στη Cyta σχεδιάζουμε προσεκτικά και σας προσφέρουμε σύγχρονες και ολοκληρωμένες λύσεις για να επικοινωνείτε, να εργάζεστε, να ψυχαγωγείστε με άνεση, ευελιξία και προσωπική ασφάλεια.
Γι’ αυτό ταυτόχρονα σας προσφέρουμε λύσεις για να αντιμετωπίζετε ενοχλητικές ή κακόβουλες κλήσεις, απλά και με απόλυτη διασφάλιση του απορρήτου των προσωπικών σας δεδομένων.
Διαδικασία διερεύνησης ενοχλητικών ή κακόβουλων κλήσεων
Αν δεχτείτε ενοχλητικές ή κακόβουλες κλήσεις, στο κινητό ή στο σταθερό σας τηλέφωνο ακόμη και αν αυτές διενεργούνται με απόκρυψη, είμαστε σε θέση, μέσω της τεχνικής υποδομής που διαθέτουμε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε την κάθε περίπτωση ενοχλητικών κλήσεων σε συνεργασία με την Αστυνομία.
Απλά θα πρέπει να υποβάλετε παράπονο στην Αστυνομία και να προσκομίσετε προσωπικά σε ένα Cytashop τη Βεβαίωση υποβολής παραπόνου, που θα λάβετε από την Αστυνομία, μαζί με την ταυτότητά σας και να συμπληρώσετε την Αίτηση καταγραφής ενοχλητικών κλήσεων. Μπορείτε να επιλέξετε περίοδο καταγραφής ενοχλητικών κλήσεων 15 ημέρες (χρέωση €6,10 συμπ. ΦΠΑ ) ή 30 ημέρες (χρέωση €12,20 συμπ. ΦΠΑ).
Η διαδικασία ισχύει για τους πελάτες της Cytamobile-Vodafone (προγραμμάτων συμβολαίου pay monthly και προπληρωμένης soeasy pay as you go) και της σταθερής τηλεφωνίας.
Σε περίπτωση που ο αριθμός που παρενοχλεί ανήκει σε πελάτη:
- της Cyta (προγραμμάτων συμβολαίου Cytamobile-Vodafone ή σταθερής τηλεφωνίας) τότε τα στοιχεία του παραδίδονται στην Aστυνομία αμέσως.
- της soeasy pay as you go και δεν υπάρχουν στοιχεία καταχωρημένα (ο πελάτης είναι ανώνυμος) και έχει αρνηθεί να υποβάλει τα στοιχεία του στη Cyta, η Cyta θα διακόπτει την υπηρεσία με βάση τον Κανονισμό 3 των περί Υπηρεσίας Τηλεπικοινωνιών Κανονισμών και τον Όρο 18 των Όρων παροχής της υπηρεσίας soeasy.
- άλλου παροχέα, τότε ο αριθμός και το όνομα του παροχέα παραδίδονται στην αστυνομία.
Τα στοιχεία αυτού που παρενοχλεί σε καμιά περίπτωση δεν δίνονται στον πελάτη που υποβάλλει το παράπονο.
Σχετική διαδικασία εφαρμόζεται και στις περιπτώσεις κακόβουλων ή ενοχλητικών μηνυμάτων SMS.
Υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων
Η υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων σας δίνει τη δυνατότητα να μην αποδέχεστε κλήσεις με απόκρυψη.
Από το κινητό σας
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία απλά, στέλνοντας ON ACR, με μήνυμα SMS, στο 7000 (χρέωση €2,03) ενώ αντίστοιχα για απενεργοποίηση OFF ACR στον ίδιο αριθμό (χρέωση €1,03 ).
Μία κλήση θεωρείται ότι προέρχεται από απόκρυψη όταν αυτός που καλεί (από Κύπρο) βάζει το πρόθεμα #31# πριν από την κλήση ή έχει ενεργοποιημένη την υπηρεσία Απόκρυψης Αριθμού (CLIR).
Οι κλήσεις που προέρχονται από το εξωτερικό ή και εθνικές κλήσεις που δεν αναγνωρίζονται (ή δεν αποστέλλεται ο τηλεφωνικός αριθμός αυτού που καλεί), δεν θα απορρίπτονται αλλά θα αναγράφεται στην οθόνη του κινητού «άγνωστος αριθμός», όπως και σήμερα.
Η υπηρεσία Μηνιαίο Όριο Χρήσης σου παρέχει τη δυνατότητα καθορισμού μηνιαίου ορίου χρήσης έτσι ώστε να μπορείς να ελέγχεις καλύτερα το λογαριασμό των προγραμμάτων συμβολαίου σου.
| Περιγραφή |
Τέλη |
Περίοδος Χρέωσης |
| ΤΕΛΟΣ ΣΥΝΔΕΣΗΣ |
Δωρεάν |
- |
| ΣΥΝΔΡΟΜΗ |
Δωρεάν |
- |
| ΕΠΑΝΑΣΥΝΔΕΣΗ |
€ 2,50 |
ΕΦΑΠΑΞ |
Σημείωση: Οι τιμές συμπεριλαμβάνουν το ΦΠΑ.
Οδηγίες Χρήσης/ Παροχής
Την πρώτη φορά που θα ζητήσεις την υπηρεσία θα πρέπει να παρουσιαστείς προσωπικά σε κάποιο cytashop, αφού απαιτείται η υπογραφή συγκεκριμένων εντύπων.
Το Μηνιαίο Όριο Χρήσης μπορεί να προγραμματιστεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- λήψη ειδοποιήσεων SMS για το όριο του λογαριασμού σου,
- λήψη ειδοποιήσεων SMS και με τη συμπλήρωση του ορίου χρήσης να αποσυνδέεται προσωρινά η σύνδεσή σου (δεν ισχύει για πελάτες προγραμμάτων RED),
- με τη συμπλήρωση του ορίου χρήσης να αποσυνδέεται προσωρινά η σύνδεσή σου χωρίς καμία ειδοποίηση (δεν ισχύει για πελάτες προγραμμάτων RED).
Για επανασύνδεση της σύνδεσής σου μετά από προσωρινή αποσύνδεση, θα χρεώνεσαι με τέλος επανασύνδεσης.
Σημείωση:
Επειδή η επεξεργασία των στοιχείων κλήσεων για τιμολόγηση του πελάτη γίνεται περιοδικά και όχι σε πραγματικό χρόνο, υπάρχει πιθανότητα ο λογαριασμός στο τέλος του μήνα να υπερβεί το όριο χρήσης που έχει τεθεί. Χρήση με υπερτιμημένη χρέωση όπως κλήσεις προς αριθμούς τηλεπληροφόρησης, αποστολή/παραλαβή SMS προς/από 4-ψήφιους ενδεχομένως να σε θέσουν εκτός ορίου, και ως εκ τούτου θα συστήναμε για περαιτέρω προστασία σου την ταυτόχρονη παροχή των υπηρεσιών φραγής ή κρυπτοφραγής. Επίσης, στο Μηνιαίο Όριο Χρήσης συνήθως δεν περιλαμβάνονται όλες οι χρεώσεις που δημιουργούνται από τη χρήση των κινητών τηλεφώνων στο εξωτερικό, αφού για τη χρήση περιαγωγής τα αρχεία κλήσεων που στέλνουν τα ξένα δίκτυα στη Cyta για να καθοριστούν οι σχετικές χρεώσεις λαμβάνονται εκ των υστέρων.
Mε την υπηρεσία soeasy Money Transfer μπορείς άμεσα να μεταφέρεις χρήματα από το soeasy λογαριασμό σου σε ένα άλλο soeasy!
Πληκτρολόγησε από το κινητό σου #105#, επίλεξε το ποσό που θέλεις να μεταφέρεις (€2 ή €3) και καταχώρησε τον soeasy αριθμό στον οποίο θα μεταφέρεις το ποσό.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα πάρεις SMS που θα επιβεβαιώνει τη μεταφορά.
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία μέχρι 10 φορές το μήνα. Οι πρώτες 5 είναι δωρεάν και οι επόμενες 5 χρεώνονται με €0,25 για την κάθε μεταφορά. Το ποσό αφαιρείται από το soeasy που θα μεταφέρει τα χρήματα.
Η μεταφορά ποσού με την υπηρεσία soeasy Money Transfer δεν θεωρείται top-up και συνεπώς δεν επηρεάζει τη διάρκεια ισχύος του soeasy αριθμού στον οποίο έχει μεταφερθεί το ποσό. Ισχύει η διάρκεια ισχύος του τελευταίου top-up. Για να επεκτείνεις τη διάρκεια ισχύος του soeasy σου, προτίμησε να κάνεις top-up.
Μια νέα υπηρεσία που θα κάνει τη ζωή των soeasy πελατών μας ακόμα πιο εύκολη είναι η υπηρεσία ‘Call me back’. Αν ξέμεινες από Χρόνο Ομιλίας και χρειάζεσαι να επικοινωνήσεις με κάποιο άτομο επειγόντως μπορείς με τη νέα υπηρεσία ‘Call me back’ να ειδοποιείς δωρεάν όποιον θέλεις να σε καλέσει, αρκεί να πληκτρολογήσεις #120#.
Σύντομα θα πάρεις γραπτό μήνυμα που θα σου ζητά να πληκτρολογήσεις τον αριθμό αυτού που θέλεις να σε καλέσει, αρκεί να έχει σύνδεση Cytamobile-Vodafone.
Στη συνέχεια η υπηρεσία ‘Call me back’ θα στείλει το ακόλουθο γραπτό μήνυμα στον αριθμό του κινητού που θέλεις να σε καλέσει:
«Σε παρακαλώ τηλεφώνησε μου στο:ΧΧΧΧΧΧΧΧ
CALL ME BACK
Cytamobile-Vodafone”
Έχεις Πρόγραμμα Συμβολαίου ή Προπληρωμένης soeasy και θέλεις να το αλλάξεις;
Η Cytamobile-Vodafone με τη υπηρεσία ‘Switch Plan’ σου δίνει τη δυνατότητα να επιλέξεις το Πρόγραμμα που σου ταιριάζει, χωρίς να αλλάξεις τον αριθμό του κινητού σου.
Έτσι τώρα, εύκολα και γρήγορα μπορείς να μεταφερθείς από το Πρόγραμμα Προπληρωμένης soeasy σε Πρόγραμμα Συμβολαίου και αντίστροφα.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφτείς οποιοδήποτε κατάστημα του Δικτύου Πωλήσεων μας έχοντας μαζί σου την ταυτότητά σου.
| όσο στοιχίζει (με ΦΠΑ) |
| Μεταφορά από πρόγραμμα συμβολαίου σε
πρόγραμμα προπληρωμένης soeasy pay as you go |
€2
(και €1 δωρεάν χρόνο ομιλίας) |
Μεταφορά από πρόγραμμα προπληρωμένης soeasy pay as you go σε πρόγραμμα συμβολαίου
- Classic
- RED, RED Family, Black, RED Youth |
€5
Δωρεάν |
Υπηρεσία MultiSIM
1 σύνδεση, 5 κάρτες SIM
Τώρα μπορείς να χρησιμοποιείς ταυτόχρονα όλες σου τις συσκευές, με την ίδια σύνδεση!
Mε την υπηρεσία MultiSIM, εκτός από την κάρτα SIM που παίρνεις αρχικά με το πρόγραμμα συμβολαίου σου, μπορείς να αποκτήσεις μέχρι και 4 επιπρόσθετες κάρτες SIM.
-
Μιλάς, στέλνεις SMS και σερφάρεις ταυτόχρονα από δύο συσκευές
Μπορείς να καλείς, να στέλνεις SMS ή να σερφάρεις ταυτόχρονα από δύο κινητά. Το μόνο που χρειάζεσαι, είναι να αποκτήσεις τη δεύτερη κάρτα SIM, την οποία θα τοποθετήσεις στο δεύτερο σου κινητό.
Θα δέχεσαι κλήσεις και SMS, μόνο στο ένα από τα δύο σου κινητά, το οποίο μπορείς να ενεργοποιήσεις ως ακολούθως:
- Πληκτρολόγησε *103# από το κινητό, στο οποίο θέλεις να δέχεσαι κλήσεις & SMS
- Πληκτρολόγησε *104# από το κινητό που ήδη χρησιμοποιείς, για να ενεργοποιήσεις το δεύτερο κινητό και να απενεργοποιήσεις το υφιστάμενο
Η κάθε μια από τις δύο σου κάρτες SIM, μπορεί να έχει τις δικές της συμπληρωματικές ή πρόσθετες υπηρεσίες , όπως φραγή/αποφραγή κλήσεων, προώθηση κλήσεων, αναμένουσα κλήση, missed call notification, welcome tones και ringtones.
-
Σερφάρεις ξέγνοιαστα απ’ όλες σου τις συσκευές
Μπορείς να σερφάρεις ξέγνοιαστα και να μοιράζεις τον όγκο mobile internet (MB) που συμπεριλαμβάνεται στο πρόγραμμα συμβολαίου σου, στο Smartphone, στο Tablet και στο Laptop σου. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις, είναι να αποκτήσεις εκτός από τη δεύτερη κάρτα SIM, μέχρι και τρεις επιπρόσθετες κάρτες SIM, αποκλειστικά για χρήση mobile internet.
Η υπηρεσία MultiSIM, προϋποθέτει σύνδεση με ένα από τα πιο κάτω Προγράμματα Συμβολαίου της Cytamobile-Vodafone:
- RED ή
- Classic ή
- Make Your Own.
Είναι σημαντικό, να έχεις όλες σου τις κάρτες SIM στην κατοχή σου, εφόσον αυτές μπορούν πλέον να χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα. Πιθανόν να χρειαστεί να επανεκκινήσεις τις συσκευές στις οποίες βρίσκονται.
| Πόσα στοιχίζει η υπηρεσία MultiSIM |
Σύνδεση
Δεύτερη κάρτα SIM (για κλήσεις, SMS και mobile internet)
Mobile Internet κάρτα SIM (μέχρι 3)
(Η πρώτη Kάρτα SIM δίνεται με την αρχική σύνδεση με οποιοδήποτε
Πρόγραμμα Συμβολαίου Cytamobile-Vodafone (RED, MakeYourOwn, Classic)) |
€8,33 για κάθε κάρτα SIM |
| Μηνιαία Συνδρομή |
| Δεύτερη κάρτα SIM (για κλήσεις, SMS και mobile internet) |
€2,50 |
| Mobile Internet κάρτα SIM (μέχρι 3) |
€2 για κάθε κάρτα SIM |
| Εναλλαγή μεταξύ Καρτών SIM |
Δωρεάν |
| Αντικατάσταση Κάρτας SIM |
€2,50 |
Οι πιο πάνω τιμές συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α.
Άλλες Πληροφορίες
- H κάθε κάρτα SIM έχει το δικό της PIN, PUK και Αριθμό Αναγνώρισης, τα οποία δίνονται αρχικά με την παροχή της υπηρεσίας.
- Ο Τηλεφωνικός Κατάλογος και ο Φάκελος Εισερχομένων Μηνυμάτων SMS & MMS (Inbox), είναι ξεχωριστοί για κάθε κάρτα SIM.
- Οι ρυθμίσεις για (το) GPRS και (τα) μηνύματα MMS, χρειάζεται να γίνουν ξεχωριστά για κάθε κάρτα SIM και κάθε μία συσκευή.
- Για σκοπούς ασφάλειας δεν επιτρέπεται η ταυτόχρονη πρόσβαση στο internet σε περισσότερες από 2 συσκευές ενόσω ο πελάτης βρίσκεται στο εξωτερικό. Επιπλέον δεν επιτρέπεται η ταυτόχρονη χρήση καρτών SIM για Mobile Internet σε διαφορετικά δίκτυα.
Συνδέοντας το κινητό σου τηλέφωνο με έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή, μπορείς να στέλλεις και να λαμβάνεις μηνύματα φαξ. Για τη λήψη μηνυμάτων φαξ, σου δίνεται επιπρόσθετος τηλεφωνικός αριθμός.
Για να επωφεληθείτε από την υπηρεσία Φαξ, χρειάζεσαι:
- Κινητό τηλέφωνο που να υποστηρίζει την μεταφορά και λήψη μηνυμάτων φαξ.
- Φορητό υπολογιστή με τουλάχιστον PCMCIA slot type II, ή μια φορητή συσκευή φαξ.
- Κάρτα PCMCIA με καλώδιο σύνδεσης μεταξύ κινητού τηλεφώνου και φορητού υπολογιστή.
- Κατάλληλο λογισμικό.
Τα πιο πάνω αποτελούν τον πρότυπο εξοπλισμού που χρειάζεται, ενώ μπορεί να υπάρχουν διαφοροποιήσεις σύμφωνα με τον τερματικό εξοπλισμό που χρησιμοποιείς.
Ταχύτητα
Η υπηρεσία Φαξ υποστηρίζει ταχύτητες των 2400, 4800 και 9600 bps (Asynchronous connection), ανάλογα με τις δυνατότητες του εξοπλισμού σου. Όταν θα συμπληρώσεις την φόρμα αίτησης για την υπηρεσία, σιγουρέψου ότι καθορίζεις την ταχύτητα που χρειάζεσαι.
Επιπρόσθετες πληροφορίες
Η υπηρεσία Φαξ(αποστολή και λήψη μηνυμάτων φαξ) είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες Προγραμμάτων Συμβολαίου. Δίνεται ένας ξεχωριστός αριθμός για κάθε νέα υπηρεσία, η οποία είναι απαραίτητη για εισερχόμενα μηνύματα Φαξ και / ή Δεδομένα που προέρχονται από το δίκτυο σταθερής τηλεφωνίας.
Οι πελάτες της Προπληρωμένης soeasy μπορούν μόνο να στέλνουν μηνύματα Φαξ και όχι να λαμβάνουν.
Αιτήσεις για την υπηρεσία παρέχονται σε οποιαδήποτε από τα καταστήματα cytashop. Οι κύριες πληροφορίες που χρειάζονται για να προχωρήσει η αίτησή σου, είναι η εταιρεία κατασκευής και το μοντέλο του κινητού σου.