Για κάθε αριθμό, καθορίστε το όνομα και το επίθετο του χρήστη όπως επιθυμείτε να παρουσιάζεται στις ενδοεταιρικές κλήσεις, καθώς και τον τριψήφιο κωδικό (extension) για κάθε αριθμό.
Για παράδειγμα: Αντρέας Ιωάννου Ext. 154.
Όλοι οι αριθμοί έχουν τη δυνατότητα αναγνώριση κλήσης και μεταφοράς κλήσης.
Καθορίστε έναν αριθμό για να παρουσιάζεται στις εξερχόμενες κλήσεις κάθε ομάδας της επιχείρησής σας. Όταν η επιχείρηση είναι κλειστή ενημερώστε τους πελάτες σας για τις ώρες εργασίας της επιχείρησης. Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να σας αφήσουν φωνητικό μήνυμα κατά της μη εργάσιμες ώρες και μεταφέρετε τις κλήσεις σε φωνοκιβώτιο. Λάβετε τα μηνύματα αυτά στην ηλεκτρονική διεύθυνση που εσείς θα καθορίσετε. Έτσι, θα μπορείτε να χειριστείτε επείγοντα θέματα και να δρομολογήσετε κάποια αλλά στο άτομο που πρέπει να τα χειριστεί.
Ενεργοποιήστε τη διαδοχική κλήση ώστε μια εισερχόμενη κλήση να ηχεί διαδοχικά σε πολλαπλούς αριθμούς, καθορίζοντας τη σειρά που εσείς επιθυμείτε να απαντηθεί. Ενεργοποιήστε τις ταυτόχρονες κλήσεις ώστε μια εισερχόμενη κλήση να ηχεί ταυτόχρονα σε πολλαπλούς αριθμούς.
Πληκτρολογήστε *98# για να μπορείτε να κάνετε pick-up μια κλήση που ηχεί σε μια τηλεφωνική συσκευή, από τη δική σας συσκευή ή και κάποια άλλη.
Καθορίστε ένα αριθμό ως τον κεντρικό αριθμό μιας ομάδας χρηστών. Ο αριθμός αυτός δεν πρέπει να ανήκει σε μια τηλεφωνική συσκευή και θα είναι πάντοτε διαθέσιμος. Καθορίστε επίσης τους αριθμούς των χρηστών που θα ανήκουν σε αυτή την ομάδα και με ποια σειρά θα ηχούν και στους οποίους θα δρομολογούνται οι εισερχόμενες κλήσεις προς τον κεντρικό αριθμό. Οι αριθμοί αυτοί μπορεί να ανήκουν σε οποιαδήποτε ομάδα της επιχείρησης και μπορείτε να επιλέξετε να ηχούν με μια συγκεκριμένη σειρά: όλοι μαζί, ό αριθμός με τις λιγότερες κλήσεις ή ό αριθμός με το λιγότερο χρόνο ομιλίας κτλ, καθώς και να καθορίσετε το χρονοδιάγραμμα για το οποίο θα ισχύει η πιο πάνω ροή.
Κλήσεις που δεν έχουν απαντηθεί μπορούν να μεταφέρονται στο φωνοκιβώτιο είτε σε οποιαδήποτε άλλο αριθμό σταθερό ή κινητό.
Διαχειριστείτε ηλεκτρονικά τις κλήσεις σας μέσω web phone με τη διευκόλυνση CommPilot. Ο CommPilot προσφέρεται χωρίς επιπρόσθετη χρέωση και παρέχει σωρεία διευκολύνσεων για πιο αποδοτική εργασία. Μπορείτε να εισάγετε και όλες τις επαφές σας από το Outlook ώστε να έχετε όλα τα τηλέφωνα σας μαζεμένα σε ένα εταιρικό εργαλείο. Επιπρόσθετα, μέσα από το CommPilot μπορείτε να πραγματοποιήσετε και συνδιάλεξη με μέχρι 7 άτομα.
Χρησιμοποιήστε τον CommPilot για μια ξεχωριστή εμπειρία που θα σας γίνει απαραίτητη.
Δώστε στους πελάτες σας την ευελιξία να επιλέξουν μέσω ηχητικού μηνύματος το τμήμα με το οποίο επιθυμούν να επικοινωνήσουν όταν καλέσουν την επιχείρησή σας. Για την ενεργοποίηση της διευκόλυνσης θα πρέπει να καθορίσετε έναν αριθμό ο οποίος θα παρέχει ένα εξατομικευμένο μήνυμα στους καλούντες. Ο αριθμός αυτός είναι ιδεατός, δηλαδή δεν μπορεί να προγραμματιστεί σε μια τηλεφωνική συσκευή. Το μήνυμα θα προτρέπει τους καλούντες να επιλέξουν που επιθυμούν να συνδεθούν. Για παράδειγμα επιλέξτε 1 για το λογιστήριο, 2 για το τεχνικό τμήμα κτλ. Επιπρόσθετα, υπάρχει η δυνατότητα οι καλούντες να έχουν την επιλογή να πληκτρολογήσουν το όνομα ή τον εσωτερικό αριθμό του ατόμου που θέλουν να συνδεθούν. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε διαφορετικό μήνυμα για τις εργάσιμες και μη εργάσιμες ώρες της επιχείρησης.
Χρησιμοποιείστε τη διευκόλυνση Busy Lamp Field (BLF) για να έχετε τη δυνατότητα (μέσω συσκευής η κονσόλας) να βλέπετε από ένα ή περισσότερα κεντρικά σημεία ποιοι αριθμοί είναι απασχολημένοι, ώστε να δρομολογούνται οι εισερχόμενες κλήσεις στους τηλεφωνικούς αριθμούς που είναι διαθέσιμοι.
Με τη διευκόλυνση αυτή μπορείτε να βλέπετε ηλεκτρονικά μέσω web τις εισερχόμενες κλήσεις της επιχείρησης σας (όλες ή για κάποιους χρήστες) από ένα σημείο π.χ. γραμματέας/υποδοχή. Στο σημείο αυτό, παρουσιάζεται η διαθεσιμότητα των χρηστών (απουσιάζει, απασχολημένος, ελεύθερος κλπ) και μπορεί η υποδοχή/γραμματέας να εξυπηρετήσει ανάλογα τις εισερχόμενες κλήσεις χωρίς την ανάγκη κονσόλας. Η διευκόλυνση παρέχεται μέσω web και μπορείτε να διαχειρίζεστε τις κλήσεις σας από οπουδήποτε και αν βρίσκεστε. Έχετε επίσης στη διάθεσή σας στοιχεία για τις κλήσεις που δέχονται οι χρήστες που διαχειρίζεστε μέσω της ηλεκτρονικής πρόσβασης όπως διάρκεια κλήσης, όνομα ή τηλεφωνικό αριθμό με τον οποίο συνομιλούν κλπ.
Ποιότητα κλήσης
Οι τηλεφωνικές κλήσεις δρομολογούνται στο ιδιωτικό δίκτυο φωνής της Cyta διασφαλίζοντας άριστη ποιότητα κλήσης και ασφαλείς συνδιαλέξεις.
Κόστος σύνδεσης στην υπηρεσία
Υπάρχει ένα μικρό τέλος σύνδεσης στην υπηρεσία. Μηδενίζεται όμως το κόστος επένδυσης και περιοδικής συντήρησης εξοπλισμού ΡΒΧ.
Εργαλεία διαχείρισης και ελέγχου των κλήσεων
Μπορείτε να καθορίζετε τον τρόπο που κατανέμονται οι κλήσεις που δέχεται η εταιρεία σας και ποιος τις διαχειρίζεται. Έχετε επίσης την ευχέρεια να καθορίζετε τα επιτρεπόμενα είδη κλήσεων ανάμεσα στους χρήστες τις εταιρείας ώστε να αποφεύγονται ψηλές χρεώσεις.
Είναι η υπηρεσία κατάλληλη για την εταιρεία σας;
Με την υπηρεσία Business Telephony εξασφαλίζετε μια οικονομική λύση για τις επικοινωνιακές ανάγκες της εταιρείας σας που μειώνει τα έξοδα και αυξάνει την παραγωγικότητα της. Εξασφαλίζετε μια σύγχρονη και ευέλικτη λύση ιδανική για κάθε μεγέθους επιχείρηση την οποία έχουν ήδη εξασφαλίσει χιλιάδες εταιρείες στην Κύπρο, με την αξιοπιστία που προσφέρει η Cyta. Η μεταφορά της εταιρείας στην υπηρεσία μπορεί να γίνει σταδιακά.
Υποστήριξη Υπηρεσίας
Η εταιρεία σας έχει υποστήριξη από εξειδικευμένο προσωπικό από το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Cyta στο 8000-4000.
Προσθήκη νέων υπηρεσιών όπως Φωνητικό Μενού Επιλογών (IVR) Τηλεφωνικό Κέντρο (Call Center), Receptionist
Οι υπηρεσίες είναι ήδη διαθέσιμες με ένα τηλεφώνημα χωρίς την ανάγκη αγοράς πρόσθετου εξοπλισμού με μια μικρή πρόσθετη μηνιαία συνδρομή.