Ορισμένες σημαντικές λειτουργίες ενδέχεται να μην υποστηρίζονται στην τρέχουσα έκδοση του πλοηγού σας. Παρακαλούμε όπως τον αναβαθμίσετε.

My Cyta FAQs

Λειτουργία της υπηρεσίας ebill

Τι είναι το ebill;
Με την υπηρεσία ebill η Cyta σου δίνει τη δυνατότητα να έχεις ασφαλή πρόσβαση σε πληροφορίες για τους λογαριασμούς σου μέσα από το διαδίκτυο. Πιο αναλυτικά, η υπηρεσία ebill σου προσφέρει τη δυνατότητα να βλέπεις τις μηνιαίες χρεώσεις, πληρωμές και εκκρεμείς λογαριασμούς σου, καθώς και τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής των λογαριασμών σου με πιστωτική κάρτα. Σου προσφέρει επίσης πρόσβαση σε αναλυτικές καταστάσεις κλήσεων για τον τρέχοντα μήνα καθώς και για τους έξι προηγούμενους μήνες. Μπορείς να την ενεργοποιήσεις μέσω του My Cyta σου με την χρήση του κινητού σου τηλεφώνου (ισχύει για φυσικά πρόσωπα) ή να ζητήσεις να σου αποσταλούν κωδικοί ταχυδρομικώς.
Τι κοστίζει η παροχή της υπηρεσίας ebill;
Η Cyta παρέχει την υπηρεσία ebill δωρεάν σε όλους τους πελάτες της.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας ebill;

Η υπηρεσία ebill προσφέρει στους χρήστες της τα πιο κάτω πλεονεκτήματα:

  • Πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμών πριν την παραλαβή τους ταχυδρομικώς/με email.
  • Δυνατότητα συνεχούς πρόσβασης στα PDF των λογαριασμών των προηγούμενων 24 μηνών και εκτύπωσης πολλαπλών αντιγράφων.
  • Ιστορικό λογαριασμών για τους τελευταίους έξι μήνες.
  • Πληροφορίες χρέωσης κλήσεων και αναλυτική κατάσταση για τον τρέχοντα μήνα (πριν τιμολογηθεί) και τους έξι προηγούμενους μήνες.
  • Ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμών.
Μπορώ να δω το ιστορικό των λογαριασμών μου;
Μπορείς να δεις το ιστορικό των λογαριασμών σου (στοιχεία χρεώσεων και πληρωμών) για τους τελευταίους 6 μήνες, καθώς και όλους τους λογαριασμούς σου που τυχόν παραμένουν ανεξόφλητοι.


Διαχείριση και πληρωμές λογαριασμών μέσω του ebill

Μπορώ να πληρώσω μέρος των οφειλών για κάποια συγκεκριμένη υπηρεσία μου ή μέρος των οφειλών όλων των υπηρεσιών που είναι στο όνομα μου;
Ναι, μπορείς να πληρώσεις μέρος των οφειλών σου. Σε αυτήν την περίπτωση θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Επαφής Πελάτη στο 132 ή ηλεκτρονικά μέσω email, Live Chat, Facebook ή Twitter ώστε να σου δοθεί το ψηφίο ελέγχου που αντιστοιχεί στο ποσό που θα επιλέξεις. Το ποσό που θα πληρώσεις θα καλύψει τις παλαιότερές οφειλές.
Υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση από τη Cyta για την πληρωμή των λογαριασμών μου μέσω του ebill;
H Cyta προσφέρει την υπηρεσία ebill, περιλαμβανομένης της εξόφλησης λογαριασμών, δωρεάν στους πελάτες της.
Μπορώ να πληρώσω τους λογαριασμούς μου μέσω του ebill χωρίς να είμαι εγγεγραμμένος χρήστης της υπηρεσίας;
Αν δεν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης της υπηρεσίας ebill και επιθυμείς να πληρώσεις τους λογαριασμούς σου ηλεκτρονικά με πιστωτική κάρτα, μπορείς να το κάνεις εδώ. Θα χρειαστεί να καταχωρίσεις τα στοιχεία του λογαριασμού που επιθυμείς να πληρώσεις, τα οποία μπορείς να βρεις στον έντυπο ή ηλεκτρονικό λογαριασμό που σου αποστέλλεται.
Γιατί δεν έχουν ακόμα εξοφληθεί οι λογαριασμοί μου τους οποίους έχω πληρώσει μέσω του ebill;
Οι πληρωμές που γίνονται μέσω του ebill τυγχάνουν επεξεργασίας στο τέλος κάθε εργάσιμης μέρας. Πληρωμές που έγιναν μέσω του ebill κατά τη διάρκεια της ίδιας μέρας εμφανίζονται ως σημείωση κάτω από τον πίνακα της κατάστασης λογαριασμών (στην σελίδα «Λογαριασμοί & Πληρωμές»). Για να δεις αναλυτικά τις πληρωμές αυτές απλά επίλεξε τον αντίστοιχο σύνδεσμο.
Πώς μπορώ να κάνω αίτηση για πληρωμή των λογαριασμών μου με αυτόματη τραπεζική εντολή;

Για Ιδιώτες

Μπορείς να ενεργοποιήσεις την αυτόματη τραπεζική εντολή ως ακολούθως:

  1. Ζήτησε από την Τράπεζά σου το ΙΒΑΝ Certificate του λογαριασμού σου (ή τύπωσέ το απευθείας μέσω ebanking).
  2. Προσκόμισέ το σε οποιοδήποτε κατάστημά μας μαζί με την ταυτότητά σου και εμείς θα αναλάβουμε όλα τα υπόλοιπα!

Για Επιχειρήσεις

Αν ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε Νομικό Πρόσωπο, απαιτούνται επιπρόσθετα των πιο πάνω και ένα από τα πιο κάτω αποδεικτικά:

  1. Απόφαση συμβουλίου ( Company Resolution), στην οποία να φαίνονται τα άτομα/διευθυντές, που είναι εξουσιοδοτημένοι από την εταιρεία να υπογράφουν εκ μέρους της για τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Σε περίπτωση νομικού προσώπου με ΜΟΝΟ ΕΝΑ Διευθυντή, τότε δεν απαιτείται Company Resolution. Στην περίπτωση αυτή το αίτημα αυτόματης τραπεζικής εντολής πρέπει να υπογράφεται από το Διευθυντή, με βάση το Πιστοποιητικό Διευθυντών.
  2. Αν δεν υπάρχει Company Resolution, τότε είναι αποδεκτή εξουσιοδότηση υπογραμμένη από ένα Διευθυντή και τον Γραμματέα της εταιρείας. Στην εξουσιοδότηση να αναφέρεται ότι το συγκεκριμένο άτομο εξουσιοδοτείται από την εταιρεία/νομικό πρόσωπο όπως υπογράψει εκ μέρους της εταιρείας εντολή άμεσης χρέωσης (Direct Debit) με τη Cyta για το συγκεκριμένο λογαριασμό.
Μπορώ να έχω κατάσταση των υπηρεσιών μου που εξοφλούνται με Αυτόματη Τραπεζική Εντολή (ΑΤΕ);
Αφού συνδεθείς στο My Cyta πάτησε "περισσότερα" στην κατηγορία ebill. Από το αριστερό μενού, επίλεξε «Λογαριασμοί & Πληρωμές» για να δεις την κατάσταση όλων των υπηρεσιών σου με ή χωρίς ΑΤΕ. Επιπρόσθετα, επιλέγοντας το σύνδεσμο «Κατάσταση Αυτόματων Τραπεζικών Εντολών (ΑΤΕ)», που εμφανίζεται στο κάτω μέρος του πίνακα, μπορείς να δεις αναλυτικά τις υπηρεσίες που εξοφλούνται μέσω ΑΤΕ.
Τι θα συμβεί αν πληρώσω μέσω του ebill τις οφειλές για υπηρεσίες μου που εξοφλούνται με Αυτόματη Τραπεζική Εντολή (ΑΤΕ);
Τα οφειλόμενα ποσά για λογαριασμούς με ΑΤΕ αποστέλλονται στις τράπεζες γύρω στις 18 κάθε μήνα. Αν η πληρωμή μέσω ebill γίνει πριν την αποστολή του αρχείου αυτού και οι οφειλές εξοφληθούν, τότε δεν θα αποκοπούν από τον τραπεζικό σου λογαριασμό. Αν η πληρωμή μέσω ebill γίνει μετά την αποστολή του αρχείου στην τράπεζα, τότε θα δημιουργηθεί διπλοπληρωμή. Το επιπλέον ποσό θα μεταφερθεί ως προπληρωμή έναντι του λογαριασμού σου του επόμενου μήνα ή θα χρησιμοποιηθεί για να εξοφληθούν τυχόν οφειλές σου σε άλλες υπηρεσίες.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τυχόν προπληρωμές που εμφανίζονται στην κατάσταση λογαριασμού μου;
Τυχόν προπληρωμές σου θα χρησιμοποιηθούν για να εξοφλήσουν οφειλές σου που θα δημιουργηθούν μελλοντικά στο λογαριασμό τον οποίο έχεις προπληρώσει. Για οποιαδήποτε άλλη διευθέτηση μπορείς να επισκεφθείς ένα Cytashop.
Πώς μπορώ να πληρώσω τυχόν ποσά που οφείλονται για επιταγές που επιστράφηκαν;
Για τη διευθέτηση ποσών που οφείλονται για επιταγές που επιστράφηκαν, παρακαλούμε όπως επισκεφθείς ένα από τα Cytashop. Η εξόφληση των οφειλών αυτών δεν μπορεί να γίνει μέσω της υπηρεσίας ebill.
Feedback