Υπαναχώρηση από αγορά αγαθών
Οι πελάτες έχουν σύμφωνα με τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο Ν. 112 (Ι)2021, το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς αγαθών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία αγοράς τους μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Δείγμα του εντύπου υπαναχώρησης θα βρείτε εδώ.
H δυνατότητα τερματισμού των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, καθορίζεται στη Γενική Σύμβαση και τους Ειδικούς Όρους των Υπηρεσιών.
Αναφορικά με τις συσκευές που διατίθενται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, επιστροφές ή ανταλλαγές γίνονται αποδεκτές νοουμένου ότι:

• Είναι σαν καινούργιες (είναι σε λειτουργήσιμη κατάσταση, δεν έχουν υποστεί σημαντικές φθορές, δεν είναι δηλωμένες ως κλεμμένες ή απολεσμένες και δεν υπάρχουν προγράμματα για την ασφάλεια).
• Με όλα τα εξαρτήματα και την αρχική συσκευασία.
• Με όλα τα δώρα που υπήρχαν μαζί με την οποιαδήποτε τυχόν προσφορά.
• Η επιστροφή συνοδεύεται με την αυθεντική απόδειξη αγοράς του αγαθού.

Σημειώνεται ότι σε περίπτωση επιστροφής συσκευής (κινητού, tablet ή wearable), θα πρέπει να αφαιρείτε όλο το περιεχόμενο και όλα τα προσωπικά δεδομένα που βρίσκονται στη συσκευή. Η Cyta δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια προσωπικών δεδομένων που βρίσκονται εντός της συσκευής που επιστρέφεται.
Αλλαγές ή επιστροφές δεν γίνονται αποδεκτές σε εργατικά ή/και εγκατάσταση υπηρεσιών, αναλώσιμα αγαθά, όπως τα ακουστικά bluetooth που έχουν αποσφραγιστεί και το λογισμικό για υπολογιστές που αποσφραγίστηκε.
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει ή να αλλάξει κάποιο αγαθό, δεδομένου ότι υφίστανται οι άνωθεν προϋποθέσεις, σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα του δικτύου της Cyta.
Μπορεί επίσης να αποστείλει το αγαθό με εταιρεία ταχυμεταφορών στη διεύθυνση Κτίριο Ακρόπολης (eShop), Ιούς 2, 2012 Στρόβολος, έπειτα από επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο webshop@cyta.com.cy. Tα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Πολιτική Επιστροφής Ελαττωματικών Αγαθών
Ένα αγαθό θεωρείται ελαττωματικό εάν εμφανίζει, μεταξύ άλλων, κάποιες από τις ακόλουθες ενδείξεις βλάβης και με την προϋπόθεση ότι η βλάβη δεν προήλθε από υπαιτιότητα του πελάτη:
- Δεν ανάβει
- Έχει ελαττωματική οθόνη
- Δεν λειτουργούν τα πλήκτρα
- Ελαττωματική κάμερα
- Δεν λαμβάνει ούτε εκτελεί κλήσεις
- Διακόπτεται η αποστολή μηνύματος
- Ελαττωματικό ηχείο ή μικρόφωνο
- Δεν φορτίζει
Σημειώνεται ότι το αγαθό επιβεβαιώνεται ως ελαττωματικό από το εξουσιοδοτημένο εργαστήριο του κατασκευαστή.
Η επιστροφή του ελαττωματικού αγαθού πρέπει να γίνει σε διάστημα ενός (1) έτους από την ημέρα παράδοσης του αγαθού και θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία και με όλα του της τα παρελκόμενα (αξεσουάρ, οδηγούς χρήσης κλπ) συνοδευόμενη με την αυθεντική απόδειξη αγοράς.
Η πολιτική επιστροφής ελαττωματικού αγαθού ισχύει μόνο για τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων: κινητά τηλέφωνα, ασύρματα τηλέφωνα, tablets, laptops, VMB USB sticks και Wearables & Gadgets. Για τα προϊόντα Apple, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η συσκευή να μην έχει εγγραφεί και ενεργοποιηθεί στην πλατφόρμα της Apple.
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το ελαττωματικό αγαθό είτε σε ένα από τα καταστήματα του δικτύου της Cyta, είτε να το στείλει με εταιρεία ταχυμεταφορών στη διεύθυνση Κτίριο Ακρόπολης (eShop), Ιούς 2, 2012 Στρόβολος, έπειτα από επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο enquiries@cyta.com.cy.
Εάν διαπιστωθεί ότι το αγαθό είναι ελαττωματικό, ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή/χαρακτηριστικά, ή δεν ταιριάζει με τις προδιαγραφές της διαφήμισης, ή δεν έχει την ποιότητα και τις επιδόσεις που συνήθως έχουν τα αγαθά αυτού του τύπου, τότε ο πελάτης δικαιούται με την ακόλουθη σειρά προτεραιότητας:
(i) Επισκευή του αγαθού.
(ii) Αντικατάσταση του αγαθού.
(iii) Προσήκουσα μείωση του τιμήματος αγοράς του αγαθού.
(iv) Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και πλήρη επιστροφή του ποσού.
Ο πελάτης δε δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης αγαθών, εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ασήμαντη.
Σε περίπτωση που το αγαθό καλύπτεται από την πολιτική επιστροφής ελαττωματικών αγαθών, ο πελάτης δεν θα χρεωθεί τα έξοδα αποστολής. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.