Προϊόντα > Hosted CRM.COM > ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Η CRM.COM παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης στους πελάτες οι οποίες προαγοράζονται σε πακέτο των 8 ωρών. Η υποστήριξη καλύπτει τη διαμόρφωση συστημάτων πληροφορικής, διαχείριση δεδομένων, δημιουργία ηλεκτρονικών εκθέσεων, μικρές ενισχύσεις/προσαρμογές, ανάπτυξη διεπαφών, κ.α. Οι ώρες υποστήριξης δεν έχουν ημερομηνία λήξης. Μόλις χρησιμοποιηθούν ο πελάτης μπορεί να ανανεώσει το χρόνο υποστήριξής του αγοράζοντας άλλο ένα πακέτο των 8 ωρών. Για να ζητήσει ένας πελάτης υποστήριξη έρχεται σε επαφή με τη CRM.COM μέσω τηλέφωνου, φαξ, ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του δίνεται ένας αριθμός εισιτηρίου εξυπηρέτησης για μελλοντική αναφορά.

Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης δεν επιθυμεί να προαγοράσει το πακέτο υποστήριξης των 8 ωρών, τότε του προσφέρεται δωρεάν βασική υποστήριξη μόνον μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διόρθωση κάποιων μικροπροβλημάτων, εγγραφή για χρήση της υπηρεσίας και είσοδο (login) στην υπηρεσία. Για να ζητήσει ένας πελάτης αυτού του είδους την υποστήριξη θα πρέπει να αποστείλει ηλεκτρονικό μήνυμα στο support@crm.com