Customer and Contact Management

Κρατήστε τα στοιχεία των πελατών & συνεργατών σας, καθορίστε τις σχέσεις και προτιμήσεις τους και  καταγράψτε όλη την επικοινωνία μαζί τους. 

Customer Financials & Accounts

Κρατήστε οικονομικά στοιχεία για τους πελάτες σας, δημιουργήστε και διατηρείστε λογαριασμούς, κάρτες & επιταγές

Customer Intelligence

360 πληροφόρηση για τους πελάτες/συνεργάτες με το πάτημα ενός πλήκτρου

Product Management

Διαχειριστείτε οποιοδήποτε προϊόν, όσο πολύπλοκο και αν είναι, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών τιμολογίων. 

Assignment & Resource Management

Αναθέστε εργασίες σε χρήστες ή ομάδες, λαμβάνοντας υπόψη τον υφιστάμενο φόρτο εργασίας. 

Work Flow & Approvals

Αυξήστε τη λειτουργική σας απόδοση αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης και λειτουργίας. Υποστηρίζει κοστολόγηση και  διαχείριση κλιμάκωσης προβλημάτων

Reporting

Χρησιμοποιείστε εκατοντάδες έτοιμες αναφορές

Access & Security

Απεικονίστε τη δομή της εταιρείας σας και καθορίστε δικαιώματα πρόσβασης.  Καθορίστε ποιος χρήστης μπορεί να υποστηρίξει ποιον πελάτη. 

Sales & Marketing

Lead Management

Δημιουργήστε και παρακολουθήστε εύκολα στοιχεία για πιθανές πωλήσεις, και απολαύστε τις πλούσιες  δυνατότητες της κατηγοριοποίησης. 

Sales & Marketing Planning

Δημιουργήστε προϋπολογισμό μάρκετινγκ, βάλτε στόχους, στρατηγική πωλήσεων και προσδιορίστε πως θέλετε να γίνονται οι πωλήσεις σας

Sales Force Automation

Αυτοματοποιήστε, διαχειριστείτε και ασκήστε έλεγχο σε ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων και στους πωλητές

Sales Analysis

Αναλύστε και συγκρίνετε τα αποτελέσματα των πωλήσεων της εταιρείας σας

After Sales Service

Service Planning

Προγραμματίστε την στρατηγική εξυπηρέτησης, καθορίστε τη ροή εργασίας και τους κανόνες προτεραιότητας και αποφασίστε πως θέλετε να λύνονται αιτήματα, πχ. για επιδιορθώσεις. 

Service Requests

Καταγράψτε, παρακολουθήστε και λύστε αιτήματα για εξυπηρέτηση

Repairs

Χειριστείτε επιδιορθώσεις προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων αιτήματα επιστροφής και  RMAs ανταλλακτικά

Service Level Agreements (SLAs)

Καθορίστε και παρακολουθείστε ΣΠΥ (Συμφωνίες Παροχής Υπηρεσίας). Εφαρμόστε τα κριτήρια τους  (π.χ. χρόνος ανταπόκρισης) σε αιτήματα εξυπηρέτησης/επιδιόρθωσης

Install Base

Καθορίστε και παρακολουθείστε την υφιστάμενη βάση πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων αύξων αριθμών, τοποθεσιών και χρηστών. 

Service Analysis

Αναλύστε και συγκρίνετε τις επιδόσεις της εξυπηρέτησης

Job Management

Jobs

Αυτοματοποιείστε τις τεχνικές/επαγγελματικές υπηρεσίες. Σχεδιάστε, διαχειριστείτε και ελέγξετε έργα. Υποστηρίζει φάσεις, πόρους, υλικά, έλεγχο ποιότητας και τιμολόγηση