Διοίκηση

Προϊόντα & Εξυπηρέτηση Πελατών

Δίκτυο

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

To 2006 αναθεωρήσαμε τα τέλη κλήσεων της Σταθερής Τηλεφωνίας και ταυτόχρονα εισαγάγαμε μια σειρά από νέα προϊόντα, όπως τη "Διευκόλυνση Αποσύνδεσης και Επανασύνδεσης Σταθερής Τηλεφωνίας", την "Ηχοδιάσκεψη Πολλαπλών Σημείων" κ.ά.  Προχωρήσαμε ακόμη στην αναθεώρηση της υπηρεσίας Νοητών Ιδιωτικών Δικτύων, με την εισαγωγή τριών επιπέδων ποιότητας υπηρεσίας και συγκεκριμένα των προϊόντων "100% Χρυσό", "50% Χρυσό & 50% Αργυρό" και  "100% Χάλκινο".

Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της Cytamobile-Vodafone εμπλουτίστηκε με αρκετές νέες υπηρεσίες, με πιο σημαντική τη Vodafone Mobile Connect, η οποία παρέχει εύκολη, αξιόπιστη και ασύρματη πρόσβαση, μέσω των δικτύων 3G και GPRS της Cytamobile-Vodafone, στο διαδίκτυο και στις εταιρικές εφαρμογές και επιτρέπει τη λήψη και αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων και SMS.  Η Vodafone Mobile Connect είναι η πρώτη υπηρεσία που προσφέρουμε αξιοποιώντας τις δυνατότητες του δικτύου 3ης γενιάς (3G), που αναπτύσσουμε. Από τον Οκτώβριο του 2006 το δίκτυο 3G τέθηκε σε δοκιμαστική τεχνική λειτουργία και επεκτάθηκε στις υπηρεσίες φωνής, μηνυμάτων SMS/MMS, δεδομένων και βιντεοτηλεφωνίας.  Προχωρήσαμε επίσης σε έργα, που αφορούν την κοινωνική μας υπευθυνότητα, με πιο σημαντικό την εμπορική εισαγωγή της υπηρεσίας Speaking Phone για  άτομα με οπτική αναπηρία.

Η CYTANET άρχισε να προσφέρει την υπηρεσία Safe Internet, η οποία παρέχει τη δυνατότητα στον πελάτη να φιλτράρει το περιεχόμενο στο οποίο έχει πρόσβαση μέσω του διαδικτύου.  Έμφαση δόθηκε στην περαιτέρω διείσδυση της υπηρεσίας CYTANET Wi-Fi zone, με την εγκατάσταση νέων σημείων και την παροχή εξειδικευμένων λύσεων σε συγκεκριμένες πελατοψηφίδες, όπως τις ξενοδοχειακές μονάδες.  Ακόμη, αναπτύξαμε περαιτέρω το δίκτυο της CYTANET, με την εγκατάσταση νέων διεθνών συνδέσεων για πρόσβαση στο διεθνές διαδίκτυο, συστήματος για έλεγχο της ποιότητάς τους και με αναβαθμίσεις στον εξοπλισμό και στις συνδέσεις της υπηρεσίας NetRunner.

Στον τομέα των ευρυζωνικών υπηρεσιών ξεχωρίζει η συνεργασία της miVision με την εταιρεία Lumiere TV Public Company Ltd, για μετάδοση των καναλιών LTV και Alpha από την πλατφόρμα της υπηρεσίας.  Στη miVision εισαγάγαμε επίσης τις διαδραστικές υπηρεσίες “TV-mail” και “Παιχνίδια κατ’ επιλογή”.  Το 2006 αρχίσαμε να προσφέρουμε την υπηρεσία i-choice self installed και επεκτείναμε τη γεωγραφική κάλυψη των ευρυζωνικών υπηρεσιών σε ημιαστικές και αγροτικές περιοχές.

Τη χρονιά που πέρασε συνεχίσαμε να προσφέρουμε ποιοτική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, από όλα τα κανάλια επαφής τους με τον Οργανισμό (cytashop, Δίκτυο Πωλήσεων Επιχειρηματικών Πελατών, Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης κ.ά.), με τη βοήθεια πρωτοπόρων συστημάτων, όπως του Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) και της Βέλτιστης Προσφοράς Πελάτη (NBO).

ΣΤΑΘΕΡΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Κατά το 2006 η Σταθερή Τηλεφωνία συνέχισε να αποτελεί για τον Οργανισμό μας μια από τις βασικότερές του τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, γι’ αυτό και εμείς συνεχίσαμε τον εμπλουτισμό της με μια σειρά από νέα προϊόντα, ενώ δώσαμε και ιδιαίτερη σημασία στα τέλη της υπηρεσίας μέσα στο δεδομένο ρυθμιστικό πλαίσιο.

Συγκεκριμένα, στη Σταθερή Εθνική Τηλεφωνία εισαγάγαμε τη "Διευκόλυνση Αποσύνδεσης και Επανασύνδεσης Σταθερής Τηλεφωνικής Γραμμής", η οποία επιτρέπει στους συνδρομητές να αποσυνδέουν προσωρινά τη σταθερή τηλεφωνική τους γραμμή για περίοδο μέχρι και έξι μηνών, χωρίς να χρεώνονται ενοίκιο αυτή την περίοδο. Επίσης, αρχίσαμε να προσφέρουμε την υπηρεσία "Μηνιαίο Όριο Χρήσης", με την οποία ειδοποιούνται οι συνδρομητές, όταν το ύψος του τηλεφωνικού τους λογαριασμού φτάσει σε ένα όριο, το οποίο οι ίδιοι έχουν ορίσει, καθώς και τη διευκόλυνση "Ενημέρωση Χρέωσης Επιχειρηματικού Πακέτου", με την οποία οι πελάτες, που διαθέτουν ένα από τα τρία Επιχειρηματικά Τιμολογιακά Πακέτα της Σταθερής Τηλεφωνίας, ειδοποιούνται με γραπτό μήνυμα στο κινητό τους, όποτε ο τηλεφωνικός τους λογαριασμός δεν καλύπτει την ελάχιστή τους δέσμευση. Εισαγάγαμε ακόμη την υπηρεσία "Ηχοδιάσκεψη Πολλαπλών Σημείων", η οποία προσφέρει τη δυνατότητα για ταυτόχρονη τηλεφωνική επικοινωνία με μέχρι 45 διαφορετικά σημεία, εντός ή εκτός Κύπρου.

Με βάση τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις, τον Δεκέμβριο προχωρήσαμε σε αναθεώρηση τελών, καθώς και των ποσοτικών εκπτώσεων που προσφέρουμε στα Επιχειρηματικά Πακέτα Κλήσεων. Ταυτόχρονα, για εξυπηρέτηση των πελατών που κάνουν ψηλή χρήση διαδικτύου μέσω διεπιλεγόμενης πρόσβασης, εισαγάγαμε ξεχωριστό προϊόν, το οποίο προσφέρει κλιμακωτές ποσοτικές εκπτώσεις μέχρι και 50%.

Στη Διεθνή Τηλεφωνία τα τρία σχέδια εκπτώσεων ("Friends & Family", "Μηνιαίες Ποσοτικές Εκπτώσεις" και "Παροχή Χρονιαίας Έκπτωσης στο Τέλος του Έτους"), τα οποία είχαν εισαχθεί μόλις ένα χρόνο προηγουμένως, συνέχισαν να εξυπηρετούν με επιτυχία μεγάλο αριθμό από οικιακούς, καθώς και επιχειρηματικούς πελάτες. 

Στην υπηρεσία "Διεθνών Δωρεάν Κλήσεων", παράλληλα με την ανατιμολόγηση που κάναμε στις αρχές του έτους, εισαγάγαμε και δύο σχέδια εκπτώσεων ("Μηνιαίες Ποσοτικές Εκπτώσεις" και "Χρονιαία Έκπτωση"), με στόχο την εξυπηρέτηση πελατών ψηλής χρήσης, προσφέροντάς τους διεθνή τηλεφωνική εξυπηρέτηση, όχι μόνο αξιόπιστη και ποιοτική, αλλά και οικονομική.

Κατά το 2006  προχωρήσαμε στην αναθεώρηση της υπηρεσίας Νοητών Ιδιωτικών Δικτύων, με την εισαγωγή τριών επιπέδων ποιότητας υπηρεσίας, για την εξυπηρέτηση πελατών με διαφορετικές ανάγκες: του προϊόντος "100% Χρυσό", όπου το 100% της κίνησης χρησιμοποιείται για μεταφορά δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, του προϊόντος "50% Χρυσό & 50% Αργυρό", όπου το 50% της κίνησης χρησιμοποιείται για μεταφορά δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και το υπόλοιπο 50% για μεταφορά κρίσιμων δεδομένων, και του προϊόντος "100% Χάλκινο", όπου το 100% της κίνησης χρησιμοποιείται αποκλειστικά για μεταφορά δεδομένων σε συνθήκες βέλτιστης προσπάθειας. Αναπτύξαμε επίσης νέες ταχύτητες, που φτάνουν μέχρι και 34Mbps, ενώ παράλληλα προσφέραμε ελκυστικότερα μηνιαία τέλη και εκπτώσεις στα τέλη εγκατάστασης των προϊόντων της υπηρεσίας.

ΚΙΝΗΤΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ
Έχοντας πλήρη επίγνωση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, μέσα στο οποίο λειτουργούμε, και των διεθνών εξελίξεων στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας, είμαστε σε εγρήγορση και βελτιωνόμαστε συνέχεια, με στόχο την παροχή σύγχρονων επικοινωνιακών λύσεων ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας, δημιουργώντας μια νέα δυναμική προς όφελος των πελατών μας.

Το 2006 η επέκταση του δικτύου πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας GSΜ για αύξηση της χωρητικότητας και βελτιστοποίηση της απόδοσής του, με στόχο την ικανοποίηση των αυξημένων αναγκών των πελατών μας και την προσφορά εξαίρετης ποιότητας υπηρεσίας, συνεχίστηκε με μεγάλη δυσκολία. Η αδυναμία ανάπτυξης νέων σταθμών βάσης οφείλεται αφ’ ενός στην καθυστέρηση νομοθετικής ρύθμισης της χωροθέτησης των σταθμών βάσης, με επακόλουθο την αύξηση των αντιδράσεων του κοινού, αφ’ ετέρου στις καταδικαστικές αποφάσεις δικαστηρίων, που μας ανάγκασαν να προχωρήσουμε σε κατεδάφιση σταθμών.

Συγκριτικά με το τέλος του 2005 οι σταθμοί βάσης αυξήθηκαν κατά 6% και οι κυψέλες επίσης κατά 6%. Η πληθυσμιακή κάλυψη ξεπέρασε το 99,98%, ενώ η γεωγραφική κάλυψη το 95% της ελεύθερης Κύπρου. Τα κανάλια επικοινωνίας αυξήθηκαν κατά 10%, προσφέροντας ακόμη μεγαλύτερη ελευθερία στην επικοινωνία.

Στα πλαίσια της τήρησης των όρων αδειοδότησης για τη λειτουργία των δικτύων κινητής τηλεφωνίας έχουν διενεργηθεί ακόμα δύο σειρές μετρήσεων των επιπέδων των ηλεκτρομαγνητικών πεδίων σε όλους τους σταθμούς βάσης της ΑΤΗΚ, σε συνεργασία με το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Τα συμπεράσματα των μετρήσεων δεν έχουν διαφοροποιηθεί συγκριτικά με το 2005 και είναι τα ακόλουθα:

• Οι μέγιστες τιμές των πεδίων σε αστικές περιοχές, στις οροφές των κτιρίων όπου είναι εγκατεστημένος ο εξοπλισμός κινητής τηλεφωνίας, έφτασαν μόλις το 5% του ανώτατου επιτρεπτού ορίου.

• Οι μέγιστες τιμές των πεδίων σε αστικές περιοχές, στο έδαφος κοντά στον εξοπλισμό κινητής τηλεφωνίας, έφτασαν μόλις το 1% του ανώτατου επιτρεπτού ορίου.

Παράλληλα, ολοκληρώθηκε η υλοποίηση της δεύτερης φάσης ανάπτυξης του δικτύου κινητής τηλεφωνίας 3ης γενιάς (3G), με δυνατότητες παροχής ταχύτερης πρόσβασης στο διαδίκτυο και πολλών καινοτόμων υπηρεσιών, που προγραμματίζεται να προσφέρουμε σύντομα και που αναμένεται να αλλάξουν την εμπειρία του πελάτη.

Το δίκτυο 3ης γενιάς (3G) λειτούργησε από τον Απρίλιο του 2006 για τις ανάγκες της υπηρεσίας Vodafone Mobile Connect. Τον Οκτώβριο του ίδιου χρόνου το δίκτυο τέθηκε σε δοκιμαστική τεχνική λειτουργία και επεκτάθηκε στις υπηρεσίες φωνής, μηνυμάτων sms/mms, δεδομένων και βιντεοτηλεφωνίας, με την οποία οι συνομιλητές μπορούν σε πραγματικό χρόνο να βλέπουν και την εικόνα τους. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου, οι βασικές χρεώσεις (φωνής, μηνυμάτων sms/mms και δεδομένων) είναι οι ίδιες με τις αντίστοιχες χρεώσεις 2ης γενιάς, ενώ η υπηρεσία βιντεοτηλεφωνίας προσφέρεται με τα αντίστοιχα τέλη φωνής, για το χρονικό διάστημα μέχρι την ολοκλήρωση των τεχνικών δοκιμών ποιότητας, ώστε να δοκιμαστεί η ετοιμότητα του δικτύου.

Οι Συμφωνίες Διεθνούς Περιαγωγής με ξένα δίκτυα αυξήθηκαν στις 336 σε 144 χώρες, πολλαπλασιάζοντας τις δυνατότητες χρήσης του κινητού τηλεφώνου των πελατών μας στο εξωτερικό.  Οι πελάτες του Προγράμματος Προπληρωμένης soeasy μπορούν να χρησιμοποιούν το κινητό τους στο εξωτερικό για απ’ ευθείας κλήσεις με 51 δίκτυα σε 36 χώρες, ενώ σε όλες τις υπόλοιπες χώρες και δίκτυα, με τα οποία έχουμε συμφωνίες, με τη χρήση του κωδικού *111*. Η δυνατότητα για απ’ ευθείας κλήσεις προσφέρεται επίσης και στους πελάτες προπληρωμένης κινητής τηλεφωνίας 72 ξένων δικτύων 32 χωρών, που επισκέπτονται την Κύπρο.

Παράλληλα, διευρύναμε και τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, που απολαμβάνουν οι πελάτες μας που ταξιδεύουν σε άλλες χώρες. Οι πελάτες της Cytamobile-Vodafone έχουν τη δυνατότητα εύκολης πρόσβασης από το κινητό τους τηλέφωνο στο διαδίκτυο και στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο και από το εξωτερικό. Μέχρι το τέλος του 2006 συνήψαμε Συμφωνίες Διεθνούς Περιαγωγής για GPRS με 107 δίκτυα σε 55 χώρες. Η δυνατότητα αυτή προσφέρεται και σε πελάτες 111 ξένων δικτύων 55 χωρών, που επισκέπτονται την Κύπρο.

Εντός του 2006, επίσης, τέθηκαν σε εμπορική λειτουργία οι πρώτες διμερείς Συμφωνίες Διεθνούς Περιαγωγής 3ης γενιάς (3G). Μέχρι το τέλος του έτους συνήψαμε συμφωνίες με 14 δίκτυα σε δώδεκα χώρες.

Προσανατολισμένοι στις ανάγκες των πελατών μας και αξιοποιώντας τις δυνατότητες της σύγχρονης τεχνολογίας, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησής τους μέσω αδιάλειπτης και ποιοτικής παροχής υπηρεσιών το χαρτοφυλάκιό μας εμπλουτίστηκε με νέες υπηρεσίες, ενώ ταυτόχρονα προχωρήσαμε σε σειρά αναβαθμίσεων υφιστάμενων υπηρεσιών:

• Υπηρεσία Vodafone World: Απευθύνεται στους πελάτες Προγραμμάτων Συμβολαίου της Cytamobile-Vodafone, που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, και τους παρέχει τη δυνατότητα να επωφελούνται χαμηλότερων τελών, όταν συνδέονται με δίκτυο ή συνεργάτη της Vodafone στη χώρα που επισκέπτονται. Το πρόγραμμα υιοθετεί ένα νέο απλοποιημένο τρόπο τιμολόγησης, με ενιαίο τέλος για όλες τις μέρες και ώρες της βδομάδας, προς κινητό και σταθερό τηλέφωνο.

• Υπηρεσία Bonus SMS: Το πρόγραμμα παροχής δωρεάν μηνυμάτων SMS παρέχεται αυτόματα σε όλους τους πελάτες του Προγράμματος Προπληρωμένης soeasy, χωρίς εγγραφή, και παρέχει στους πελάτες πέντε δωρεάν μηνύματα SMS, αμέσως μετά την αποστολή 30 SMS εντός Κύπρου.

• Υπηρεσία Vodafone Mobile Connect: Η πρώτη υπηρεσία που προσφέρουμε αξιοποιώντας τις δυνατότητες του δικτύου 3ης γενιάς (3G). Η υπηρεσία απευθύνεται σ’ όσους χρησιμοποιούν φορητό υπολογιστή, βρίσκονται πολλές ώρες μακριά από το γραφείο τους ή ταξιδεύουν συχνά στο εξωτερικό. Παρέχει εύκολη, αξιόπιστη και ασύρματη πρόσβαση, μέσω των δικτύων 3G και GPRS της Cytamobile-Vodafone, στο διαδίκτυο και  στις εταιρικές εφαρμογές και επιτρέπει τη λήψη και αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων και SMS. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στο εξωτερικό, στα δίκτυα με τα οποία διατηρούμε Συμφωνία Διεθνούς Περιαγωγής για GPRS ή /και 3G. Η υπηρεσία λειτούργησε εμπορικά τον Απρίλιο του 2006, με τρία προγράμματα χρήσης δεδομένων, ενώ τον Δεκέμβριο προσφέρθηκε και τέταρτο πρόγραμμα.

• Υπηρεσία Δίδυμης Κάρτας SIM: Η υπηρεσία αναβαθμίστηκε, προσφέροντας και  δεύτερο τρόπο ενεργοποίησης της δεύτερης κάρτας SIM.

• Εμπλουτισμός του περιεχομένου της υπηρεσίας Vodafone live!: Υπογράφτηκαν αρκετές νέες συμφωνίες με παροχείς περιεχομένου και αναπτύχθηκαν καινούργιες υπηρεσίες, κάτω από την εμπορική ομπρέλα του Vodafone live!. Οι συμφωνίες αφορούν καινούργια παιχνίδια, αθλητικές ιστοσελίδες, την εφημερίδα "Πολίτης", τις Κυπριακές Αερογραμμές, την Κυπριακή Ομοσπονδία Ποδοσφαίρου κ.ά. Επίσης, από το καλοκαίρι του 2006 προσφέρουμε την υπηρεσία "Video Goals" για το Κυπριακό Πρωτάθλημα και το UEFA Champions League.

Λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις διευρυμένες ανάγκες των πελατών που εξυπηρετεί η soeasy, όσο και τις τελευταίες τάσεις της αγοράς, προχωρήσαμε στην ανανέωση της μορφής των προϊόντων της. Το νέο πακέτο σύνδεσης και οι νέες κάρτες χρόνου soeasy είναι διαθέσιμα στην αγορά από τον Δεκέμβριο του 2006. Παράλληλα, κατά τη διάρκεια του έτους προχώρησε η πώληση κωδικών soeasy από το cytawebshop, ως εναλλακτικός τρόπος πίστωσης.

Στο πλαίσιο της προσπάθειάς μας για συνεχή βελτίωση της ενημέρωσης και της επικοινωνίας με τους πελάτες μας, αναβαθμίσαμε την παρουσία μας στο διαδίκτυο, εμπλουτίζοντας την ελληνική έκδοση της ιστοσελίδας μας www.cytamobile-vodafone.com, και προχωρήσαμε σε αναβάθμιση της δευτεροβάθμιας τεχνικής υποστήριξης.

Επενδύοντας στο "κτίσιμο" στενής σχέσης με όλους τους συμμετόχους και με επίγνωση ότι αποτελούμε αναπόσπαστο μέρος της κοινωνίας, μέσα στην οποία λειτουργούμε, προχωρήσαμε σε σημαντικά έργα που αφορούν την κοινωνική μας υπευθυνότητα και θέσαμε τις βάσεις για πιο ενεργό δράση σε διάφορους, συναφείς με τις δραστηριότητές μας, τομείς:

• Εμπορική εισαγωγή της υπηρεσίας Speaking Phone για άτομα με οπτική αναπηρία. Η υπηρεσία παρέχει στο χρήστη τη δυνατότητα να "ακούει" τις πληροφορίες που εμφανίζονται στην οθόνη του κινητού του τηλεφώνου, με τη χρήση της τεχνολογίας "αληθινής φωνής". Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν και απευθύνεται σε πελάτες της Cytamobile-Vodafone, που θα προσκομίσουν επικυρωμένο πιστοποιητικό από την Παγκύπρια Οργάνωση Τυφλών.

• Ενισχύσαμε τις προσπάθειες της Αστυνομίας για ενημέρωση του κοινού γύρω από το θέμα "Κινητό και Οδήγηση", θέτοντας τη βάση για μια μακροπρόθεσμη συνεργασία. Η ενέργεια αυτή της Cytamobile-Vodafone αποτελεί την πρώτη από μια σειρά ενεργειών, οι οποίες προγραμματίζονται στο εγγύς μέλλον, για την ορθολογιστική χρήση του κινητού τηλεφώνου, και φιλοδοξούν να επεκταθούν στο σύνολο των χρηστών κινητών τηλεφώνων, με ιδιαίτερη έμφαση στους νέους και στα παιδιά.

• Στα πλαίσια της δέσμευσής μας για αντικειμενική και επιστημονική ενημέρωση του κοινού για τις επιπτώσεις στην υγεία από τις κεραίες κινητής τηλεφωνίας και τη χρήση των κινητών τηλεφώνων, προχωρήσαμε σε σειρά ενεργειών, στα πλαίσια ενημερωτικής εκστρατείας για τα ηλεκτρομαγνητικά πεδία.

Με στόχο την ενίσχυση της επαφής με τους πελάτες μας σχεδιάσαμε και εφαρμόσαμε ένα δυναμικό, καινοτόμο και πολυσήμαντο πλάνο προβολής και εκδηλώσεων, που περιλάμβανε μεταξύ άλλων:

• Διαφημιστικές και ενημερωτικές εκστρατείες για προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές.

• Δυναμική παρουσία σε καίρια σημεία και στα καταστήματα του Δικτύου Πωλήσεών μας.

• Συμμετοχές σε εκθέσεις, διοργάνωση εκδηλώσεων και αξιοποίηση χορηγιών, όπως της  συναυλίας του Σάκη Ρουβά, τον Οκτώβριο του 2006. Στα πλαίσια στήριξης της συναυλίας, υλοποιήθηκαν διάφορες ενέργειες, με αποκορύφωμα αυτές που αφορούσαν την οικονομική ενίσχυση του Παγκύπριου Συνδέσμου για Παιδιά με Καρκίνο και Άλλες Συναφείς Παθήσεις "Κάνε μια ευχή".

ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Η υπηρεσία CYTANET, ο μεγαλύτερος Παροχέας Υπηρεσιών Διαδικτύου στην Κύπρο, συνέχισε και το 2006 την ανοδική της πορεία, με τη συνεχή ανάπτυξη του δικτύου και την προσφορά νέων υπηρεσιών σε οικιακούς και επιχειρηματικούς πελάτες. Η ποιότητα, η αξιοπιστία και η επαγγελματική εξυπηρέτηση, που πρεσβεύει η υπηρεσία CYTANET, ενισχύθηκαν με την υλοποίηση των ακόλουθων έργων:

• Παροχή της υπηρεσίας Safe Internet για φιλτράρισμα του περιεχομένου στο οποίο έχει πρόσβαση ένας πελάτης μέσω του διαδικτύου.

• Παροχή της διευκόλυνσης για πρόσβαση στο διαδίκτυο με δυναμική χωρητικότητα, για συνδέσεις ΑΤΜ/FR, μισθωμένες συνδέσεις και συνδέσεις Ethernet.

• Δημιουργία τιμολογιακά ελκυστικότερων οικιακών και επιχειρηματικών προϊόντων, με τη συνεχή αναθεώρηση των τιμών.

• Αναβάθμιση των προϊόντων Νοητών Ιδιωτικών Δικτύων-ΙP, με την παροχή τριών επιπέδων ποιότητας υπηρεσίας και της δυνατότητας για δημιουργία λογαριασμού διαχείρισης.

• Αναβάθμιση της υπηρεσίας CYTANET Wi-Fi zone, με τη δημιουργία της συνδρομητικής υπηρεσίας και την παροχή της δυνατότητας αγοράς κωδικών πρόσβασης με πιστωτική κάρτα.

• Περαιτέρω διείσδυση της υπηρεσίας CYTANET Wi-Fi zone, με την εγκατάσταση 20 νέων σημείων και την παροχή εξειδικευμένων λύσεων σε συγκεκριμένες πελατοψηφίδες, όπως τις ξενοδοχειακές μονάδες.

• Υπογραφή συμφωνίας με την εταιρεία iPass για προσφορά υπηρεσιών περιαγωγής σε ξένους που επισκέπτονται την Κύπρο.

Σε συνδυασμό με τα πιο πάνω δώσαμε έμφαση στη βελτίωση της ποιότητας και της αξιοπιστίας του δικτύου, αλλά και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Συγκεκριμένα, αναπτύξαμε περαιτέρω το δίκτυο της CYTANET, με την εγκατάσταση πέντε νέων διεθνών συνδέσεων STM-1 (155Mbps) για πρόσβαση στο διεθνές διαδίκτυο και του συστήματος Test Traffic Measurements (TTM) για έλεγχο της ποιότητας των διεθνών συνδέσεων, καθώς και με αναβαθμίσεις στον εξοπλισμό και στις συνδέσεις της υπηρεσίας NetRunner. Επίσης, ολοκληρώσαμε τη συμφωνία σύνδεσης της CYTANET με το AIX (Athens Internet Εxchange).

Επιπρόσθετα, με στόχο την κοινωνική προσφορά και περαιτέρω ανάπτυξη της Κοινωνίας της Πληροφορίας, αλλά και την αξιοποίηση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας στην εκπαίδευση και στις κυπριακές επιχειρήσεις, η CYTANET διοργάνωσε δύο ημερίδες για την ενημέρωση των επιχειρηματικών πελατών αναφορικά με την ασφάλεια στη χρήση του διαδικτύου, ενώ συνεχίσαμε τη δωρεάν διεξαγωγή εκπαιδευτικών σεμιναρίων για τη χρήση και τις δυνατότητες του διαδικτύου, σε μαθητές της Δημοτικής, Μέσης και Τεχνικής Εκπαίδευσης.

Με την παρουσία της υπηρεσίας CYTANET σε διάφορες εκθέσεις, που πραγματοποιήθηκαν στην Κύπρο, οι πελάτες μας είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για τις εξελίξεις στον τομέα του διαδικτύου και να επωφεληθούν των διαφόρων προσφορών μας. 

ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Σημαντική θέση στο χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών μας κατέχουν τα ευρυζωνικά προϊόντα, τα οποία έχουν αναγνωριστεί ως στρατηγικής σημασίας για την ενθάρρυνση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας και τη μετεξέλιξη της κυπριακής κοινωνίας σε μια Κοινωνία Πληροφορίας και Γνώσης.

Τα ευρυζωνικά προϊόντα προσφέρονται μέσω του δικτύου DSL (ψηφιακή συνδρομητική γραμμή), το οποίο έχει αναπτυχθεί με στόχο να αποτελέσει την υποδομή για την προσφορά υπηρεσιών γρήγορου διαδικτύου, βίντεο και προγραμμάτων κατ’ επιλογή, καθώς και άλλων διαδραστικών υπηρεσιών με τη χρήση πολυμέσων.

Η i-choice, η πρώτη κατά σειρά ευρυζωνική υπηρεσία, παρέχει τη δυνατότητα:

• Απεριόριστης χρήσης και συνεχούς σύνδεσης με το ευρυζωνικό δίκτυο.

• Σταθερής μηνιαίας χρέωσης, χωρίς επιπρόσθετη χρονοχρέωση.

• Ταυτόχρονης σύνδεσης με το τηλέφωνο και το διαδίκτυο ή με το ενδοδίκτυο εταιρείας.

• Ταχείας πρόσβασης στο ευρυζωνικό δίκτυο.

• Δυναμικής επιλογής παροχέα υπηρεσίας, της αρεσκείας του πελάτη.

• Πρόσβασης σε περιεχόμενο από την ευρυζωνική πύλη i-choice (portal).

• Πρόσβασης σε υπηρεσίες πολυμέσων.

Προσφέρουμε τα προϊόντα i-choice256, i-choice512 και i-choice1000 για οικιακούς πελάτες και τα προϊόντα i-choiceBusiness και i-choiceBusinessLite για επιχειρηματικούς πελάτες.

Τα σημαντικότερα έργα που έγιναν το 2006 και αφορούν την υπηρεσία i-choice είναι:

• Σημαντική αύξηση της συνδρομητικής βάσης των πελατών.

• Σταδιακή επέκταση σε ημιαστικές και αγροτικές περιοχές.

• Εισαγωγή της υπηρεσίας i-choice self installed.

Η miVision είναι η δεύτερη κατά σειρά ευρυζωνική υπηρεσία, η οποία επιτρέπει την ψηφιακή μετάδοση εικόνας και ήχου μέσω μιας τηλεφωνικής γραμμής και ενός τερματικού/αποκωδικοποιητή για σύνδεση στην τηλεόραση. Η ΑΤΗΚ είναι ανάμεσα στους πρώτους τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς στον κόσμο, που κατάφεραν να εισαγάγουν τέτοια υπηρεσία.

Η miVision χαρακτηρίζεται ως "διαδραστική τηλεόραση" και περιλαμβάνει ένα μεγάλο φάσμα υπηρεσιών, ως ακολούθως:

• Παρακολούθηση ξένων θεματικών καναλιών και όλων των κυπριακών καναλιών παγκύπριας εμβέλειας.

• Άμεση μετάδοση αγώνων ποδοσφαίρου, καλαθόσφαιρας και πετόσφαιρας.

• Ενοικίαση πρόσφατων ταινιών απ’ ευθείας από την τηλεόραση.

• Αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων απ’ ευθείας από την τηλεόραση.

• Ενοικίαση παιχνιδιών απ’ ευθείας από την τηλεόραση.

• Επιλογή προγραμμάτων από ηλεκτρονικό οδηγό προγραμμάτων.

• Πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες από την πύλη πληροφοριών.

Σημαντικά έργα που πραγματοποιήθηκαν το 2006 και αφορούν τη miVision είναι: 

• Σημαντική αύξηση της συνδρομητικής βάσης των πελατών.

• Εισαγωγή επιπρόσθετων καναλιών στο βασικό πακέτο της υπηρεσίας.

• Εμπλουτισμός των ζωντανών μεταδόσεων με αγώνες ποδοσφαίρου, καλαθόσφαιρας και πετόσφαιρας.

• Εισαγωγή των διαδραστικών υπηρεσιών "TV-mail" και "Παιχνίδια κατ’ επιλογή".

• Εμπλουτισμός της υπηρεσίας "Ταινίες κατ’ επιλογή" με μεγάλη ποικιλία ταινιών.

• Αναβάθμιση του αποκλειστικού καναλιού ταινιών miFilm.

ΔΙΕΘΝΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των εταιρικών πελατών και συνεργατών μας έχουμε επανασχεδιάσει και εμπλουτίσει τα Χαρτοφυλάκια Διεθνών Προϊόντων και Υπηρεσιών, ως ακολούθως:

Χαρτοφυλάκιο Διεθνούς Τηλεφωνίας σε Χονδρική Βάση
Περιλαμβάνει προϊόντα διεθνούς εξερχόμενης τηλεφωνικής κίνησης προς δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας πλείστων διεθνών προορισμών, καθώς και τερματισμού της διεθνούς εισερχόμενης κίνησης προς όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας εντός Κύπρου.

Χαρτοφυλάκιο Προϊόντων Πλατφόρμας CytaWorld.Net
Η πλατφόρμα CytaWorld.Net βασίζεται σε τεχνολογία αιχμής πρωτοκόλλου IP/MPLS και αποτελείται από κόμβους στη Λευκωσία, στην Αθήνα και στο Λονδίνο, που διασυνδέονται μέσω ιδιόκτητου υποθαλάσσιου καλωδιακού δακτυλίου και άλλων διεθνών προεκτάσεων.

Μέσω της πλατφόρμας CytaWorld.Net προσφέρουμε συνολικές διατερματικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων διεθνών ιδιωτικών νοητών δικτύων, προσομοίωσης διεθνών ιδιωτικών μισθωμένων κυκλωμάτων, καθώς επίσης και ευρυφασματικών συνδέσεων πρόσβασης στο διαδίκτυο.

Χαρτοφυλάκιο Καλωδιακών και Δορυφορικών Διασυνδέσεων
Πρόκειται για προϊόντα μεταπώλησης δορυφορικής χωρητικότητας, παροχής δορυφορικών ζεύξεων και συστέγασης δορυφορικού εξοπλισμού, διεθνών τηλεοπτικών μεταδόσεων, καθώς και προϊόντα εκχώρησης, εκμίσθωσης, διασύνδεσης ή πρόσβασης διεθνούς καλωδιακής χωρητικότητας.

Χαρτοφυλάκιο Διεθνών Ιδιωτικών Μισθωμένων Συνδέσεων και  Σηματοδοσίας
Αποτελείται από προϊόντα παροχής διεθνών ιδιωτικών μισθωμένων κυκλωμάτων, διασυνδέσεων αναμετάδοσης πλαισίων (Frame Relay), καθώς και παροχής διαβατικών διευκολύνσεων σηματοδοσίας κοινού καναλιού.

Χαρτοφυλάκιο Υπηρεσιών
Εξειδικευμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες προσθέτουν αξία και υποστήριξη στο ευρύ φάσμα των διεθνών τηλεπικοινωνιακών προϊόντων της ΑΤΗΚ. Μεταξύ άλλων, προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες υποστήριξης πελατών, στατιστικές και προβλέψεις, υπηρεσίες αποκατάστασης Διεθνών Μέσων, υπηρεσίες διαχείρισης τηλεφωνικής κίνησης, υπηρεσίες διεθνών δωρεάν κλήσεων (freephone), συμβουλευτικές υπηρεσίες διαχείρισης υποθαλάσσιων καλωδιακών συστημάτων και υπηρεσίες σηματοδοσίας διεθνούς περιαγωγής κινητής τηλεφωνίας.

ΕΘΝΙΚΕΣ ΙΔΙΩΤΙΚΕΣ ΜΙΣΘΩΜΕΝΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ
Οι εθνικές ιδιωτικές μισθωμένες γραμμές παρέμειναν και το 2006 ανάμεσα στις πρώτες επιλογές των επιχειρηματικών πελατών για τη μεταφορά δεδομένων, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών μικρών και μεγάλων ταχυτήτων.

Είναι κατάλληλες για μετάδοση κειμένων, εικόνων και δεδομένων, ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.  Η υπηρεσία κατά το 2006 συνέχισε να εξυπηρετεί εκατοντάδες επιχειρήσεις, προσφέροντας αξιόπιστες, ασφαλείς και οικονομικά συμφέρουσες λύσεις.

Κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος των μισθωμένων γραμμών είναι η αποκλειστική τους χρήση ολόκληρο το 24ωρο, η προκαθορισμένη σταθερή μηνιαία χρέωσή τους και η δυνατότητα προσαρμογής τους στις ιδιαίτερες ανάγκες της κάθε επιχείρησης, μέσω εξειδικευμένων λύσεων.

Από τον Απρίλιο του 2006 τέθηκαν σε ισχύ εκπτώσεις, με βάση τα χρόνια λειτουργίας των μισθωμένων γραμμών. Συγκεκριμένα, μετά τη συμπλήρωση τριών, τεσσάρων και πέντε χρόνων λειτουργίας, δίνεται 3%, 5% και 7% έκπτωση αντίστοιχα.

ΕΘΝΙΚΕΣ ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΔΟΣΕΙΣ
Η υπηρεσία τηλεοπτικών μεταδόσεων εσωτερικού παρέχει σε τηλεοπτικούς σταθμούς τη δυνατότητα κάλυψης διαφόρων γεγονότων, με λήψεις και εκπομπές εντός Κύπρου.

Μέσω της υπηρεσίας γίνεται δυνατή η πραγματοποίηση ζωντανών μεταδόσεων από το χώρο του γεγονότος, από τα γραφεία της ΑΤΗΚ και από τα υποστατικά του πελάτη, καθώς επίσης και οπτικογραφημένων μεταδόσεων από τα γραφεία της ΑΤΗΚ.

ΚΑΡΤΟΤΗΛΕΦΩΝΑ ΚΑΙ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΑΜΕΣΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ
Τα καρτοτηλέφωνα του Οργανισμού μας συνεχίζουν να τυγχάνουν ευρείας χρήσης από το κοινό και κυρίως από τους τουρίστες και τους ξένους εργάτες.  Φάνηκαν δε ιδιαίτερα χρήσιμα κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού του 2006, όταν η Κύπρος δέχτηκε τις χιλιάδες των προσφύγων από τον Λίβανο. Μέχρι το τέλος του χρόνουλειτουργούσαν 2.360 καρτο-κερματοτηλέφωνα, εγκατεστημένα τόσο σε δημόσιους όσο και σε ιδιωτικούς κοινόχρηστους χώρους, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.

Η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Συλλεκτών Τηλεκάρτας το 2006 συνέχισε να στηρίζει τους συλλέκτες της Κύπρου και του εξωτερικού, με την έκδοση ειδικών συλλεκτικών καρτών, την παροχή σχετικού πληροφοριακού υλικού και βοηθώντας τους να εξασφαλίσουν τηλεκάρτες από παλιές και νέες εκδόσεις.

Η ΑΤΗΚ συνεχίζει να λειτουργεί, εκ μέρους της Κυβέρνησης, τα συστήματα άμεσης ανάγκης στους αυτοκινητόδρομους. Το δίκτυο αποτελείται από 268 τηλέφωνα, τα οποία καλύπτουν όλες τις μεγάλες οδικές αρτηρίες της Κύπρου.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Στόχος μας είναι η συνεχής βελτίωση, μέσα από την κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών μας. Έτσι, με ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο ερευνών αγοράς, λαμβάνουμε τον παλμό της αγοράς, τόσο μέσα από τις εμπειρίες των πελατών μας στα σημεία επαφής τους με την ΑΤΗΚ, όσο και από τη μέτρηση της ικανοποίησής τους για την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουμε. Επιπρόσθετα, με τη βοήθεια πρωτοπόρων ολοκληρωμένων συστημάτων, όπως του Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Customer Relationship Management) και της Βέλτιστης Προσφοράς Πελάτη (Next Best Offer), κατανοούμε εις βάθος τις ανάγκες των πελατών μας, για να τους προσφέρουμε ποιοτική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση από όλα τα κανάλια επαφής τους με τον Οργανισμό.

Στα καταστήματά μας οι αναβαθμίσεις είναι συνεχείς και αποτελούν προϋπόθεση για προσφορά ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης σε έναν μοντέρνα σχεδιασμένο, άνετο και ευχάριστο χώρο για τον πελάτη. Δίνουμε έμφαση στην αύξηση της εμπορικότητας της αλυσίδας των cytashop, με την προβολή προϊόντων τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού, σε ειδικά σχεδιασμένους χώρους εντός του καταστήματος. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να μελετήσει τα προϊόντα μας και να επιλέξει στην άνεση των cytashop αυτό που του ταιριάζει καλύτερα.

Το Δίκτυο Πωλήσεων των Επιχειρηματικών μας Πελατών συνεχίζει να προσφέρει αναβαθμισμένη προσωπική εξυπηρέτηση στους ειδικούς και μεγάλους πελάτες και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι επιχειρηματικοί μας πελάτες, μέσω των τηλεπικοινωνιακών μας συμβούλων, λαμβάνουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση για τα θέματα που τους απασχολούν. Όραμα του Δικτύου Πωλήσεων συνεχίζει να είναι το κτίσιμο, η ενδυνάμωση και η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με τους πελάτες του.

Πέραν των καναλιών προσωπικής επαφής με την ΑΤΗΚ, προσφέρουμε στους πελάτες μας εξυπηρέτηση ψηλής ποιότητας μέσα από τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Ενοποιήσαμε τους τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης σε έναν παγκύπριο αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (132). Το εξειδικευμένο προσωπικό μας προσφέρει τις υπηρεσίες του για παροχή πληροφοριών, λήψη παραγγελιών, τεχνική υποστήριξη και αναφορά βλαβών. Μέσω συστημάτων προηγμένης τεχνολογίας (Σύστημα Φωνητικής Απόκρισης - IVR), δίνονται επιλογές στον πελάτη, για να λάβει την εξυπηρέτηση που έχει ανάγκη.

Όσο για τους φίλους της τεχνολογίας, προσφέρουμε τη δυνατότητα εξυπηρέτησης από τον δικό τους χώρο και σε 24ωρη βάση, μέσα από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα cytawebshop (www.cytawebshop.cyta.com.cy). Η ιστοσελίδα προσφέρει εύκολη και γρήγορη αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της ΑΤΗΚ, για τρέχουσες τιμές και τέλη κλήσεων, αλλά και τη δυνατότητα καταχώρησης ηλεκτρονικής παραγγελίας (για επιλεγμένα προϊόντα), καθώς και αγοράς τηλεφωνικών συσκευών και αξεσουάρ.

Πέραν των δικών μας καναλιών εξυπηρέτησης, αντιλαμβανόμενοι την ανάγκη των πελατών μας να προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες μας από περισσότερα σημεία/καταστήματα, αναβαθμίσαμε και επεκτείναμε το Δίκτυο Συνεργατών μας. Οι συνεργάτες μας που προσφέρουν καταναλωτικά προϊόντα πρόσθεσαν στο χαρτοφυλάκιό τους, πέραν από τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, τις υπηρεσίες i-choice και mivision.  Επίσης, προσφέρουν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής αναπλήρωσης χρόνου ομιλίας του προπληρωμένου πακέτου σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας soeasy. Το Δίκτυο Συνεργατών μας επεκτάθηκε με συνεργάτες που, πέραν των καταναλωτικών προϊόντων, εξειδικεύονται στην πώληση επιχειρηματικών προϊόντων, όπως είναι οι μισθωμένες συνδέσεις, οι συνδέσεις ATM/Frame Relay και οι υπηρεσίες i-choiceBusiness και ISDN Πρωτεύοντος Ρυθμού.

Χρυσός Οδηγός και Ονομαστικός Κατάλογος
Προχωρήσαμε και το 2006 στην έκδοση του Χρυσού Οδηγού και Ονομαστικού Καταλόγου, του Τουριστικού Οδηγού Κύπρου και του Χρυσού Οδηγού Επιχειρήσεων.

Με την εφαρμογή νέου λογισμικού συστήματος διαχείρισης και σελιδοποίησης τηλεφωνικών καταλόγων, έχουμε εισαγάγει νέα διαφημιστικά προϊόντα, παρέχοντας στους πελάτες μας ευρύτερες δυνατότητες προβολής.

Σημαντική διαφοροποίηση έγινε στην έκδοση του Χρυσού Οδηγού Επιχειρήσεων, ο οποίος εκδόθηκε σε πιο ποιοτικό, μικρό και βολικό μέγεθος, με αναβαθμισμένο περιεχόμενο. Τα δεδομένα της έντυπης έκδοσης του Οδηγού κυκλοφόρησαν και σε ψηφιακή μορφή (CD-ROM), στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΠΑΡΟΧΕΩΝ
Κατά το 2006 συνεχίσαμε να εξυπηρετούμε όλους τους εναλλακτικούς παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, στα πλαίσια του ρυθμιστικού πλαισίου της ελεύθερης αγοράς τηλεπικοινωνιών, προσφέροντάς τους ψηλής ποιότητας προϊόντα διασύνδεσης χονδρικής πώλησης, σύμφωνα με τις αρχές της διαφάνειας, της μη διάκρισης και της κοστοστρέφειας, ώστε και αυτοί να προσφέρουν τις δικές τους υπηρεσίες λιανικής πώλησης.

Αναθεωρήσαμε τα Υποδείγματα Προσφοράς Διασύνδεσης και Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και προχωρήσαμε και στη δημοσίευση Προσφοράς για Παροχή Προϊόντων Ευρυζωνικής Πρόσβασης. Διαχειριστήκαμε συμφωνίες διασύνδεσης με πέντε παροχείς σταθερής τηλεφωνίας και συμφωνίες με τον δεύτερο παροχέα κινητής τηλεφωνίας, για διασύνδεση, συνεγκατάσταση, φορητότητα αριθμών και εθνική περιαγωγή.

Το 2006 ξεκίνησε και η παροχή απελευθερωμένων τοπικών βρόχων και υποβρόχων σε δύο παροχείς, ενώ σε έναν παροχέα δόθηκε και συνεγκατάσταση σε συστήματα αγωγών. Πέντε παροχείς εξασφάλισαν πρόσβαση στη "Βάση Δεδομένων Τηλεφωνικού Καταλόγου Κύπρου" και προσφέρουν δικές τους υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου.

ΠΑΡΑΚΤΙΕΣ ΡΑΔΙΟΝΑΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Η ΑΤΗΚ συνέχισε τη λειτουργία του Παράκτιου Σταθμού ΚΥΠΡΟΣ ΡΑΔΙΟ, για την εξυπηρέτηση των ναυτιλλομένων και των πλοίων που βρίσκονται στην ανοικτή θάλασσα.

Η κύρια αποστολή του Σταθμού είναι η παρακολούθηση των συχνοτήτων κινδύνου για πλοία, που ταξιδεύουν μέσα στην περιοχή ευθύνης της Κυπριακής Δημοκρατίας. Όλα τα σχετικά μηνύματα μεταφέρονται στο Κέντρο Συντονισμού Έρευνας και Διάσωσης, για επιχειρησιακή αξιοποίηση. Επιπρόσθετα, εκπέμπονται μετεωρολογικά μηνύματα και πληροφορίες και καλύπτονται οι ανάγκες των ναυτιλλομένων για επικοινωνίες κοινωνικού και άλλου περιεχομένου.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΡΙΤΟΥΣ
Κατά τη διάρκεια του 2006 συνεχίσαμε δυναμικά να παρέχουμε υπηρεσίες προς τις αερομεταφορές, τη μετεωρολογία και την ιδιωτική ραδιοφωνία.

Υπηρεσίες προς το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας
Η ΑΤΗΚ έχει την ευθύνη για παροχή τηλεπικοινωνιακών διευκολύνσεων και υπηρεσιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας, συμβάλλοντας στην εύρυθμη, ασφαλή, αποδοτική και αποτελεσματική διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας μέσα στην Περιοχή Ελέγχου Πτήσεων (FIR) Λευκωσίας.

Οι προσφερόμενες υπηρεσίες λειτουργούν σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τις συστάσεις του Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO), ενώ ταυτόχρονα είναι εναρμονισμένες με τα προγράμματα του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (EUROCΟNTROL).

Το εκτενές φάσμα των προσφερόμενων υπηρεσιών περιλαμβάνει  αξιόπιστες και υψηλής ποιότητας επικοινωνίες μεταξύ των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας και των αεροσκαφών, αναμετάδοση και ανταλλαγή αεροναυτικών πληροφοριών και μετεωρολογικών ανακοινώσεων, αξιοποίηση των συστημάτων ραντάρ, επεξεργασία πληροφοριών ραδιοανίχνευσης και απεικόνισης της κίνησης των αεροσκαφών σε συνθετικές οθόνες, καθώς και σύγχρονα ραδιοβοηθήματα (VOR, DME, DF) και συστήματα ενόργανης προσγείωσης (ILS) στα αεροδρόμια.

Στα πλαίσια εναρμόνισης με τα προγράμματα του EUROCΟNTROL συνεχίστηκε η υλοποίηση του έργου LEFCO, με την ολοκλήρωση των εργοστασιακών ελέγχων αποδοχής. Το έργο προβλέπει την αντικατάσταση του υφιστάμενου Κέντρου Ελέγχου από άλλο υπερσύγχρονο, νέας γενιάς, που θα συνεισφέρει τα μέγιστα στην ποιοτική και επιχειρησιακή αναβάθμιση των δυνατοτήτων του Τμήματος Πολιτικής Αεροπορίας.

Επιπρόσθετα, συνεχίστηκε η διαδικασία υλοποίησης του έργου αντικατάστασης του υφιστάμενου συστήματος ραντάρ, που βρίσκεται στα Κιόνια, με την ολοκλήρωση των τεχνικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων και την έναρξη των εργοστασιακών ελέγχων αποδοχής. Το έργο προνοεί την αγορά νέου υπερσύγχρονου συστήματος ραντάρ, το οποίο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το 2007.

Υπηρεσίες προς τη Μετεωρολογική Υπηρεσία
Συνεχίσαμε να παρέχουμε τηλεπικοινωνιακές διευκολύνσεις στο Τμήμα Μετεωρολογίας, περιλαμβανομένης της τεχνικής υποστήριξης για τη λειτουργία και συντήρηση του σύγχρονου μετεωρολογικού ραντάρ τύπου Doppler, που επιτρέπει τη μελέτη των μετεωρολογικών φαινομένων στην ευρύτερη περιοχή της Ανατολικής Μεσογείου.

Υπηρεσίες προς τους Ιδιωτικούς Ραδιοσταθμούς
Στηρίζουμε επίσης τον τομέα της ιδιωτικής ραδιοφωνίας, με τη σύνδεση των ραδιοθαλάμων τεσσάρων ιδιωτικών σταθμών παγκύπριας κάλυψης με το σταθμό εκπομπής της ΑΤΗΚ στον Όλυμπο και την αδιάλειπτη εκπομπή των προγραμμάτων τους σε 24ωρη βάση.

^ αρχή