Διοίκηση

Δίκτυο

ΔΙΟΙΚΗΣΗ

Το 2006 συνεχίσαμε να δίνουμε έμφαση σε θέματα διοίκησης, όπως είναι, μεταξύ άλλων, τα θέματα ανθρώπινου δυναμικού, επιχειρησιακού σχεδιασμού, έρευνας και ανάπτυξης και πληροφορικής.

Συγκεκριμένα, στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού αρχίσαμε ή επεκτείναμε την εφαρμογή καινοτόμων συστημάτων, όπως του Συστήματος Διαχείρισης Ατομικών Ικανοτήτων, των Κέντρων Ανάπτυξης και του ευέλικτου ωραρίου εργασίας.  Ιδιαίτερης σημασίας για την ΑΤΗΚ είναι η ανάπτυξη του προσωπικού, εξ ου και επιχορηγεί τη συμμετοχή του σε εκπαιδευτικά προγράμματα στην Κύπρο και στο εξωτερικό.

Τη χρονιά που πέρασε είχαμε ως βασικό στόχο της επικοινωνιακής μας πολιτικής το κτίσιμο και τη συνεχή ενίσχυση της Εταιρικής Ταυτότητας και Εικόνας.  Ακόμη, ολοκληρώσαμε τον Οδηγό της Μάρκας ΑΤΗΚ, καθώς και την αρχιτεκτονική της μάρκας.

Στον τομέα της ποιότητας συνεχίστηκε η λειτουργία του Συστήματος Εισηγήσεων Προσωπικού ιδέα.κλικ, το οποίο ενθαρρύνει την έκφραση και την αξιοποίηση της δημιουργικότητας των υπαλλήλων.  Αξίζει να σημειωθεί ότι το 2006 υποβλήθηκαν 552 εισηγήσεις, έντεκα από τις οποίες επέφεραν όφελος της τάξης των £608.174. 

Η συμμετοχή μας στο μετοχικό κεφάλαιο του ερευνητικού οργανισμού EURESCOM, καθώς και η ενεργός εμπλοκή μας σε δραστηριότητες του Ιδρύματος Προώθησης Έρευνας στην Κύπρο και του 6ου και 7ου Προγράμματος Πλαισίου στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενίσχυσαν τον τομέα της έρευνας και ανάπτυξης στην ΑΤΗΚ.  Η συμμετοχή μας στα έργα ΔΙΤΗΣ, ΒΙΝΤΕΟ, ΕΝΤΟΠΙΖΩ και ALIPRO αποτυπώνει την επιτυχή μας διαδρομή.  Επίσης, ως μέλος διεθνών τηλεπικοινωνιακών οργανισμών, η ΑΤΗΚ συμμετέχει σε διάφορες επιτροπές εργασίας και συνέδρια, άλλοτε εκπροσωπώντας την Κύπρο και άλλοτε ως οργανισμός.  Τέτοιοι οργανισμοί είναι η Διεθνής Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU), ο Σύνδεσμος Ευρωπαϊκών Οργανισμών Παροχής Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών (ETNO) και ο Κοινοπολιτειακός Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών (CTO).

Ακόμη, συνεχίσαμε να λαμβάνουμε μέτρα για την κατοχύρωση της ασφάλειας των πληροφοριών, καθώς και για πρόληψη και καταστολή της καταδολίευσης στις τηλεπικοινωνίες.  Τέλος, διενεργήσαμε εκτεταμένη μελέτη και ανάλυση για όλα τα μέτρα, που πρέπει να ληφθούν για την ομαλή μετάβαση της ΑΤΗΚ στο ευρώ.

ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
Το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο πιο πολύτιμος πόρος κάθε επιχείρησης. Ο πόρος αυτός για την ΑΤΗΚ αποκτά ακόμη περισσότερη σημασία, αν αναλογιστεί κανείς το ιδιαίτερα ανταγωνιστικό αλλά και μεταβαλλόμενο περιβάλλον, στο οποίο λειτουργούμε τα τελευταία χρόνια. Η ενδυνάμωση και η αξιοποίηση του προσωπικού μας, μέσα από την εφαρμογή ευέλικτων Συστημάτων Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού και τη συνεχή ανάπτυξή του, αποτελεί στρατηγική κατεύθυνση.

Ενισχύσαμε και κατά το 2006 την ευημερία του προσωπικού, μέσα από την προσφορά υπηρεσιών Κοινωνικής Λειτουργού, αλλά και άλλων ψυχαγωγικών και ενημερωτικών εκδηλώσεων. Παράλληλα, συνεχίσαμε τα διάφορα άλλα ετήσια προγράμματα κοινωνικής και οικονομικής στήριξης του προσωπικού μας.

Συνεχίστηκε η εφαρμογή της τηλεργασίας για περιπτώσεις υπαλλήλων που αντιμετωπίζουν ειδικά προβλήματα, καθώς και η επέκταση της εφαρμογής του ευέλικτου ωραρίου, σε συνδυασμό με το νέο ηλεκτρονικό Σύστημα Τήρησης Ωραρίου.

Κατά το 2006 ολοκληρώθηκαν τα εκπαιδευτικά προγράμματα ασφαλούς οδήγησης, τα οποία παρακολούθησε όλο το προσωπικό, στοχεύοντας στην περαιτέρω μείωση των οδικών ατυχημάτων. Αξιοσημείωτο της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων είναι η μείωση των ατυχημάτων με υπηρεσιακά οχήματα, για τρίτη συνεχή χρονιά.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του εντοπισμού και καθορισμού των ρόλων και του πλαισίου των αντίστοιχων απαιτούμενων ατομικών ικανοτήτων για όλο το προσωπικό του Οργανισμού, το Σύστημα Διαχείρισης Ατομικών Ικανοτήτων περιλαμβάνει τη χρήση των ατομικών ικανοτήτων σε όλες τις δραστηριότητες διαχείρισης του προσωπικού μας, όπως είναι η πρόσληψη, η μετάθεση, η αξιοποίηση, η εκπαίδευση και ανάπτυξη και η επιβράβευσή του. Αυτό συνδέεται άμεσα με το κριτήριο του Μοντέλου του Ιδρύματος EFQM "Άνθρωποι" το οποίο έχει, μεταξύ άλλων, ως σκοπό την ανάπτυξη των γνώσεων, δεξιοτήτων και ατομικών ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού, σε ατομικό, ομαδικό και εταιρικό επίπεδο.

Ειδικότερα, συνεχίσαμε την προσπάθεια εντοπισμού των αναγκών ανάπτυξης του προσωπικού, με την εφαρμογή Κέντρων Ανάπτυξης, στόχος των οποίων είναι ο εντοπισμός των ατομικών αναγκών ανάπτυξης των συμμετεχόντων, μέσα από σειρά επιστημονικά δοκιμασμένων μεθόδων. Στα Κέντρα Ανάπτυξης για το 2006, στα οποία συμμετείχαν οι Διαχειριστές Προϊόντων, ο βαθμός ικανοποίησης των συμμετεχόντων και της ιεραρχίας τους από την ακρίβεια των αποτελεσμάτων άγγιξε το 97%. Μετά την ολοκλήρωση των Κέντρων Ανάπτυξης καταρτίστηκαν Προσωπικά Σχέδια Ανάπτυξης για όλους τους συμμετασχόντες, τα οποία έχουν ήδη αρχίσει να υλοποιούνται.

H συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού είναι ένας τομέας, στον οποίο προσδίδουμε ιδιαίτερη σημασία και το αποδεικνύουμε έμπρακτα, επιχορηγώντας τη συμμετοχή προσωπικού μας σε εκπαιδευτικά προγράμματα, τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό.  Τόσο οι ανθρωποημέρες εκπαίδευσης, που το 2006 ανήλθαν σε 4,1 ανά υπάλληλο, όσο και το ποσοστό εξόδων ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού σε σχέση με το σύνολο των αποδοχών του προσωπικού (3,98%), συγκρίνονται πολύ ευνοϊκά με αντίστοιχα επιτυχημένων διεθνών οργανισμών.  Το συνολικό ποσοστό προσωπικού που συμμετείχε σε εκπαιδευτικά προγράμματα έφτασε το 74,64%.  Στα πλαίσια της προώθησης νέων μεθόδων ανάπτυξης του προσωπικού, πέραν των συμμετοχών σε εκπαιδευτικά προγράμματα, από το 2006 αναγνωρίστηκε και υπολογίζεται και ο χρόνος που αναλώνεται για εκπαίδευση στο χώρο εργασίας (on the job training). Σταδιακά αναμένεται να εισαχθούν και άλλες μέθοδοι ανάπτυξης προσωπικού, όπως π.χ. η τηλεκπαίδευση.

Υποστηρίζοντας ενεργά τη διά βίου μάθηση των εργαζομένων μας, κατά το έτος 2006, εκτός από την επιχορηγημένη συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα, δώσαμε υποτροφίες σε σημαντικό αριθμό υπαλλήλων μας, για παρακολούθηση σχετικών με την εργασία τους ακαδημαϊκών προγραμμάτων, σε βάση μερικής φοίτησης.  Συγκεκριμένα, παραχωρήσαμε επτά υποτροφίες για την απόκτηση του Τίτλου "Master in Business Administration" (MBA) και μια υποτροφία για το Δίπλωμα "Telecommunications & Information Technology".

Η διατήρηση καλών εργασιακών σχέσεων ήταν κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχή πορεία μας τη χρονιά που πέρασε. Σ’ αυτό συνέβαλαν οι συναινετικές λύσεις, που δόθηκαν στα διάφορα υπηρεσιακά προβλήματα που παρουσιάστηκαν. Παράλληλα, συνεχίστηκαν οι διαβουλεύσεις με τις συνδικαλιστικές οργανώσεις για την ανανέωση της Συλλογικής Σύμβασης.

Στα πλαίσια της στρατηγικής μας για αποτελεσματικότερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού μας, αποφασίστηκε η συστηματική διεξαγωγή Έρευνας Απόψεων του Προσωπικού, μέσω της οποίας εντοπίζονται οι απόψεις και αντιλήψεις του προσωπικού για διάφορα εργασιακά θέματα. Η ικανοποίηση του προσωπικού, εκτός του ότι είναι ένας παράγοντας που επηρεάζει την προσωπική του απόδοση και παραγωγικότητα, αλλά και γενικότερα ολόκληρου του Οργανισμού, συνδέεται επίσης με την ικανοποίηση των πελατών.

Έτσι, επαναλήφθηκε για δεύτερη φορά, τον Νοέμβριο του 2005, η Έρευνα Απόψεων του Προσωπικού, στην οποία συμμετείχε το 86% (2.284 άτομα) του προσωπικού.  To ιδιαίτερα ψηλό αυτό ποσοστό ανταπόκρισης οφείλεται κυρίως στη μεγάλη επιθυμία του προσωπικού να εκφράσει την άποψή του για θέματα που αφορούν την εργασία του.  H Έρευνα Απόψεων Προσωπικού ολοκληρώθηκε το 2006 και τα αποτελέσματα, σε επιχειρησιακό και υπηρεσιακό επίπεδο, παρουσιάστηκαν σε όλο το προσωπικό και καταρτίστηκαν σχέδια δράσης.

Με απώτερο στόχο τη μείωση του εργατικού κόστους, εισαγάγαμε το θεσμό της πρόσληψης ωρομίσθιου προσωπικού με συμβόλαιο, σε εργασίες όπου αποδεικνύεται ότι δεν απαιτείται μόνιμο προσωπικό. Στα ίδια πλαίσια, έχει εισαχθεί και ο θεσμός της εργοδότησης αυτοεργοδοτουμένων σε συγκεκριμένα επαγγέλματα, όπως αυτά της Κοινωνικής Λειτουργού, του Πολιτικού Μηχανικού και του Αρχιτέκτονα.

Το 2006 τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία το ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού Oracle HRMS, το οποίο θεωρείται ως ένα από τα καλύτερα διεθνώς. Το σύστημα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, έχοντας επιλύσει ταυτόχρονα το πρόβλημα του κατακερματισμού των πληροφοριών σε διάφορα επιμέρους συστήματα.

Καινοτομία της εφαρμογής αποτελεί η ενότητα "Αυτοεξυπηρέτηση", της οποίας η λειτουργία προγραμματίζεται να επεκταθεί σταδιακά σε όλο τον Οργανισμό εντός του 2007. Η ενότητα αυτή θα δώσει σε όλο το προσωπικό τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε υπηρεσιακές και προσωπικές πληροφορίες που το αφορούν και θα αποτελέσει ταυτόχρονα για τους Προϊσταμένους ένα χρήσιμο εργαλείο για καλύτερη αξιοποίηση των υφισταμένων τους.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Βασικός στόχος της επικοινωνιακής μας πολιτικής για το 2006 ήταν το κτίσιμο και η συνεχής ενίσχυση της Εταιρικής Ταυτότητας και Εικόνας της ΑΤΗΚ. Η πολιτική αυτή εκφράστηκε μέσα από το κεντρικό μήνυμα ότι "Είμαστε ο κορυφαίος παροχέας Ολοκληρωμένης Ηλεκτρονικής Επικοινωνίας και δίνουμε στον άνθρωπο την ελευθερία επιλογής του τρόπου και του βαθμού, με τον οποίο αλληλεπιδρά με τον κόσμο".

Η χρήση ποιοτικών και ποσοτικών ερευνών αγοράς, ως εργαλείων διαμόρφωσης στρατηγικής, συνεχίστηκε εντατικά και κατά τη διάρκεια του 2006. Η καταγραφή των τάσεων και αντιλήψεων της κυπριακής κοινωνίας μάς έχει βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τον τρόπο σκέψης των πελατών μας και να επισημάνουμε τρόπους για αποτελεσματικότερη επικοινωνία με το καταναλωτικό κοινό.

Το 2006 ήταν ένα παραγωγικό έτος, αφού σηματοδότησε την ολοκλήρωση του Οδηγού της Μάρκας (που περιλαμβάνει τις αρχές, τις αξίες, το όραμα, την αποστολή και τη στρατηγική επικοινωνίας), καθώς και την αρχιτεκτονική της μάρκας. Επίσης, κατά τη διάρκεια της χρονιάς ολοκληρώθηκε η μεθοδολογία για μέτρηση και συνεχή παρακολούθηση της αξίας/απόδοσης της μάρκας μας.

Παράλληλα, ξεκίνησε η σταδιακή εναρμόνιση όλων των σημείων επαφής της μάρκας μας με τη νέα στρατηγική και τις αξίες μας, τόσο σε επίπεδο εξωτερικής επικοινωνίας και εμπειρίας των καταναλωτών, όσο και εντός του Οργανισμού. Τροχιοδρομήσαμε ακόμη το έργο που αφορά τις γραφικές εφαρμογές της οπτικής ταυτότητας και εικόνας της ΑΤΗΚ, το οποίο θα ολοκληρωθεί μέσα στο 2007 και θα φέρει μαζί του και την αλλαγή του λογοτύπου του Οργανισμού.

Σχέσεις με ΜΜΕ
Με στόχο την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του κοινού, μέσα στο 2006 εκδίδαμε σε τακτική βάση Δελτία Τύπου, τα οποία διοχετεύαμε στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (ΜΜΕ).  Ανώτατα στελέχη και η Εκπρόσωπος Τύπου της ΑΤΗΚ συμμετέσχαν σε ραδιοτηλεοπτικές συνεντεύξεις και συζητήσεις και παραχώρησαν συνεντεύξεις στον τύπο.  Δημοσιεύτηκαν επίσης άρθρα και άλλο υλικό για τον Οργανισμό, διοργανώθηκαν δημοσιογραφικές διασκέψεις, καθώς και εκστρατείες ενημέρωσης για διάφορα θέματα.

Διεθνής Έκθεση Κύπρου
Η συμμετοχή μας στην 31η Διεθνή Έκθεση Κύπρου στέφθηκε με επιτυχία και δημιούργησε πολύ θετικές εντυπώσεις στους επισκέπτες.  Με άξονα την ανάγκη όλων για "επικοινωνία" και παίζοντας μ’ αυτή τη λέξη-κλειδί, το περίπτερο πλημμύρισε με εικόνες από τον κόσμο της θάλασσας, της στεριάς και του ουρανού, αλλά και εικόνες ανθρώπων απ’ όλο τον κόσμο.  Όσοι επισκέφτηκαν το περίπτερο της ΑΤΗΚ είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για τις εξελίξεις στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και να απολαύσουν εντυπωσιακές προβολές πολυμέσων, αλλά και να επωφεληθούν των ειδικών προσφορών και διαγωνισμών, που διοργάνωσαν οι υπηρεσίες Σταθερή Τηλεφωνία, Cytamobile-Vodafone, CYTANET, i-choice, miVision, η Υπηρεσία Καταλόγων και η θυγατρική εταιρεία της ΑΤΗΚ Emporion Plaza.

"Οδός Τηλεπικοινωνιών"
Κατά το 2006 συνεχίσαμε να εκδίδουμε το μηνιαίο Ενημερωτικό Δελτίο της ΑΤΗΚ "Οδός Τηλεπικοινωνιών", το οποίο διανέμεται σε όλο το προσωπικό, στους συνταξιούχους και σε εξωτερικούς παραλήπτες, περιλαμβανομένων και των ΜΜΕ.

Ιστοσελίδες
Σημείο "ηλεκτρονικής αναφοράς" αποτελεί η εταιρική μας ιστοσελίδα στο διαδίκτυο www.cyta.com.cy, την οποία διατηρούμε σύγχρονη και λειτουργική, για να διευκολύνονται οι επισκέπτες στην πλοήγηση για αναζήτηση πληροφοριών.  Μέσω της μπορούν να έχουν πρόσβαση σε άλλες χρήσιμες ιστοσελίδες της ΑΤΗΚ, όπως, μεταξύ άλλων, του ηλεκτρονικού καταστήματος cytawebshop, της Cytamobile-Vodafone, της CYTA e-bill, του Χρυσού Οδηγού και Ονομαστικού Καταλόγου, καθώς και σε ιστοσελίδες των θυγατρικών της εταιρειών.  Μπορούν ακόμη να βρουν πληροφορίες για τον Οργανισμό μας, τα cytashop, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, τους ανοικτούς διαγωνισμούς που προκηρύσσουμε για εξασφάλιση προσφορών, τις Ετήσιες Εκθέσεις, τα τεύχη της "Οδού Τηλεπικοινωνιών" και τα Δελτία Τύπου.

Στο εσωτερικό του Οργανισμού συνεχίζουμε να λειτουργούμε το δικό μας ενδοδίκτυο, το οποίο έχει αναβαθμιστεί σε Πύλη Ενδοδικτύου και αποτελεί ένα γρήγορο και αξιόπιστο μέσο εσωτερικής επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών.

Οι πιο πάνω ενέργειες συμβάλλουν όχι μόνο στη γρήγορη και αποτελεσματική ενημέρωση, αλλά και στην εξοικονόμηση χαρτιού, στα πλαίσια της ευρύτερης περιβαλλοντικής πολιτικής της ΑΤΗΚ.

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
Οι δραστηριότητες αναγνωρίστηκαν από τον Οργανισμό ως ένα από τα σημαντικότερα μέσα υλοποίησης της στρατηγικής του. Η διαχείρισή τους δε "απ’ άκρου εις άκρον" αποτελεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, που θα βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Για το λόγο αυτό ξεκίνησε σε πιλοτική βάση και θα συνεχιστεί πλέον συστηματικά ο επανασχεδιασμός των δραστηριοτήτων, με βάση τη μεθοδολογία Business Process Management.

Στον τομέα της ποιότητας εφαρμόσαμε μέσα στο 2006 τη νέα μεθοδολογία, που είχε σχεδιαστεί τον προηγούμενο χρόνο, για αυτοαξιολόγηση των Μονάδων και του Οργανισμού με βάση το Μοντέλο EFQM. Η νέα μεθοδολογία βασίζεται σε αυτοαξιολόγηση με χρήση ερωτηματολογίων. Γίνεται σε μονοήμερο εργαστήρι, το οποίο περιλαμβάνει επεξήγηση του Μοντέλου μέσω βιωματικού παιχνιδιού, που σχεδιάστηκε εσωτερικά. Για το βιωματικό παιχνίδι έδειξαν ενδιαφέρον άλλοι κυπριακοί οργανισμοί, ενώ σχετικό άρθρο δημοσιεύτηκε στο ηλεκτρονικό περιοδικό Excellence One του EFQM. Αποτέλεσμα της αυτοαξιολόγησης ήταν η έναρξη πέραν των 30 βελτιωτικών έργων.

Σημαντικές ήταν οι επιτυχίες του Συστήματος Εισηγήσεων Προσωπικού του Οργανισμού ιδέα.κλικ και το 2006. Συνολικά υποβλήθηκαν 552 εισηγήσεις. Έντεκα από αυτές επέφεραν όφελος της τάξης των £608.174, ενώ οκτώ συμμετέσχαν σε διεθνή διαγωνισμό και η ΑΤΗΚ διακρίθηκε με ένα χρυσό, τρία αργυρά και τρία χάλκινα μετάλλια.

ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ
Η ΑΤΗΚ, στα πλαίσια της έρευνας και ανάπτυξης, είναι μέτοχος του οργανισμού EURESCOM, ο οποίος ασχολείται αποκλειστικά με ερευνητικά προγράμματα στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.  Είναι επίσης ιδρυτικό μέλος, με συμμετοχή στο Συμβούλιο, του Κυπριακού Ερευνητικού Ακαδημαϊκού Δικτύου (ΚΕΑΔ), που έχει ως στόχο τη δημιουργία και διαχείριση δικτύου για παροχή ψηλής ποιότητας υπηρεσιών, με στόχο την προώθηση, ανάπτυξη και υποστήριξη ερευνητικών και ακαδημαϊκών δραστηριοτήτων στην Κύπρο.

Κατά το 2006 συμμετείχαμε σε αριθμό εθνικών και ευρωπαϊκών ερευνητικών προγραμμάτων, ως ακολούθως:

• Επιχορηγήσαμε με τηλεπικοινωνιακές διευκολύνσεις το ερευνητικό πρόγραμμα ΔΙΤΗΣ, με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικής πρόσβασης στη βάση δεδομένων του Παγκύπριου Συνδέσμου Καρκινοπαθών και Φίλων (ΠΑΣΥΚΑΦ), για καλύτερη στήριξη των καρκινοπαθών σ’ όλη την Κύπρο.

• Επιπρόσθετα, συμμετείχαμε σε δύο έργα, που χρηματοδοτούνται από το Ίδρυμα Προώθησης Έρευνας (ΙΠΕ), στο ΒΙΝΤΕΟ και στο ΕΝΤΟΠΙΖΩ. Το πρώτο έργο ασχολείται με τη διανομή υπηρεσιών βίντεο μέσω GPRS/UMTS και το δεύτερο με αλγόριθμους, για την παροχή τοποθεσιακά εξαρτώμενων υπηρεσιών.

• Τέλος, συμμετείχαμε στο έργο ALIPRO του 6ου Προγράμματος Πλαισίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), στα πλαίσια της Κοινωνίας της Πληροφορίας. Το έργο ασχολήθηκε με την ευθυγράμμιση των εθνικών ερευνητικών προγραμμάτων των νέων και υπό ένταξη χωρών της ΕΕ και επικεντρώθηκε σε θέματα κινητής επικοινωνίας. Το έργο ολοκληρώθηκε με επιτυχία τον Μάρτιο του 2006. Η συμμετοχή της ΑΤΗΚ αποτέλεσε σημαντική επιτυχία, αφού έδωσε την ευκαιρία για προβολή της Κύπρου στην Ευρώπη, όσον αφορά τη δραστηριοποίησή της στον τομέα της έρευνας και ανάπτυξης. Περισσότερες πληροφορίες για το έργο και τα αποτελέσματά του βρίσκονται αναρτημένες στην ιστοσελίδα http://alipro.eurescom.de/ και είναι στη διάθεση οποιουδήποτε ενδιαφερομένου.

Τέλος, η ΑΤΗΚ εφαρμόζει με επιτυχία σχέδιο παροχής κινήτρων, για να ενθαρρύνει την εθελοντική συμμετοχή λειτουργών της σε ερευνητικά προγράμματα. Στους συμμετέχοντες λειτουργούς παραχωρείται χρηματικό ποσό, ως ποσοστό επί του συνόλου της χορηγίας για κάθε έργο.

ΘΕΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Η πληροφορική, σ’ ένα σύγχρονο τηλεπικοινωνιακό οργανισμό, όπως είναι η ΑΤΗΚ, εκτός από τον πρωταρχικό ρόλο που κατέχει στην υποστήριξη των εσωτερικών διεργασιών και στην ενδυνάμωση των παραγωγικών λειτουργιών, έχει και την πρωταρχική ευθύνη στην παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας στον πελάτη. Ο πελάτης δεν χρειάζεται και δεν θέλει να ξέρει την πολυπλοκότητα που απαιτείται για την παροχή της κάθε υπηρεσίας. Θέλει ένα λογαριασμό για όλες τις υπηρεσίες του, θέλει να έχει τη δυνατότητα να παραγγέλλει τα πάντα και να εξυπηρετεί κάθε ανάγκη του σε προϊόντα ηλεκτρονικής επικοινωνίας - και όχι μόνο - με μια μόνο επίσκεψή του σε κατάστημα της ΑΤΗΚ, με ένα μόνο τηλεφώνημά του στο Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης ή, ακόμα, με μια μόνο επίσκεψη στην ιστοσελίδα της ΑΤΗΚ.

Αποτελεί, λοιπόν, για μας η πληροφορική το εργαλείο που επιτρέπει την εξατομίκευση των προϊόντων μας στις ανάγκες του κάθε πελάτη και, παράλληλα, την ενοποιό ουσία, που μας επιτρέπει να δείχνουμε ένα και μόνο πρόσωπο στον κάθε πελάτη και μάλιστα το πρόσωπο που ο κάθε πελάτης θεωρεί σημαντικό.

Παράλληλα με αυτές τις προσπάθειες, που στοχεύουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, επεκτείναμε ακόμα πιο πολύ το ενδοεπιχειρησιακό δίκτυο υπολογιστών και συνεχίσαμε να αναπτύσσουμε εσωτερικά λογισμικά προγράμματα ή να εισάγουμε ολοκληρωμένες λύσεις για υποστήριξη των πλείστων λειτουργιών της ΑΤΗΚ.

Προσθέτουμε "εξυπνάδα" στα προϊόντα και στις υπηρεσίες που πιο πολύ τη χρειάζονται (όπως είναι η miVision, οι υπηρεσίες προσθήκης αξίας της κινητής τηλεφωνίας, οι διαδικτυακοί χώροι της ΑΤΗΚ), για να ικανοποιήσουμε, αλλά και να προλάβουμε, τις ανάγκες του σύγχρονου απαιτητικού πελάτη.

Σκοπός του Οργανισμού μας είναι να εξυπηρετεί τους πελάτες του, προσφέροντάς τους ένα ολοκληρωμένο φάσμα προϊόντων ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Σκοπός της πληροφορικής είναι να κάνει την επαφή του πελάτη με την ΑΤΗΚ πιο εύκολη, πιο αποδοτική και πιο απολαυστική.

ΚΑΤΑΣΤΟΛΗ ΚΑΤΑΔΟΛΙΕΥΣΗΣ/ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
Στην ΑΤΗΚ θεωρούμε ότι η ασφάλεια των δικτύων και των προϊόντων μας είναι συνυφασμένη με την ποιότητα και μαζί αποτελούν για τον Οργανισμό μας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η ΑΤΗΚ προβαίνει συστηματικά σε άμεση ενημέρωση, τόσο του προσωπικού της, όσο και των πελατών και των συνεργατών της, με στόχο την ευαισθητοποίηση και επαγρύπνησή τους σε θέματα τηλεπικοινωνιακής απάτης και ασφάλειας πληροφοριών.

Ασφάλεια Πληροφοριών
Ο Οργανισμός μας δραστηριοποιείται στα θέματα ασφάλειας πληροφοριών με την εφαρμογή συγκεκριμένων μέτρων και διαδικασιών, όπως είναι η συστηματική διεξαγωγή ελέγχων ασφάλειας και δοκιμών διείσδυσης, η φυσική ασφάλεια και οι έλεγχοι ηλεκτρονικής πρόσβασης.

Στα θέματα ασφάλειας πληροφοριών και προστασίας προσωπικών δεδομένων ακολουθείται ολιστική προσέγγιση, στη βάση μεθοδολογίας αξιολόγησης επικινδυνότητας και διεθνών προτύπων. Ήδη προχωρεί η διαδικασία πιστοποίησης επιλεγμένων υπηρεσιών/δικτύων, σύμφωνα με το πρότυπο ISO27001. Στο άμεσο μέλλον προγραμματίζεται η εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών σε εταιρικό επίπεδο, που θα καλύψει όλες τις βασικές μας δραστηριότητες.

Καταπολέμηση Καταδολίευσης
Λαμβάνουμε, επίσης, μέτρα πρόληψης και καταστολής της καταδολίευσης στις τηλεπικοινωνίες, ενός φαινομένου που ανά το παγκόσμιο παίρνει ολοένα και πιο ανησυχητικές διαστάσεις. 

Για εντοπισμό και διερεύνηση περιπτώσεων καταδολίευσης εις βάρος της ΑΤΗΚ και των πελατών της χρησιμοποιείται εξειδικευμένη τεχνολογία από ειδική ομάδα λειτουργών, σε συνεργασία με διάφορες Υπηρεσίες εντός και εκτός της ΑΤΗΚ.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
Οι προκλήσεις του νέου περιβάλλοντος, στο οποίο δραστηριοποιείται η ΑΤΗΚ, απαιτούν την παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών και την υλοποίηση σημαντικών έργων που αφορούν οικονομικά θέματα, ώστε να έχουμε όλοι εμπεριστατωμένη οικονομική άποψη κατά τη μελέτη και την υλοποίηση προγραμμάτων στρατηγικής ανάπτυξης, κατά τη λήψη αποφάσεων αναφορικά με την οικονομική επιχειρησιακή απόδοση και κατά την καθημερινή μελέτη νέων διεργασιών στον Οργανισμό μας.

Ο νέος αυτός ρόλος έχει αναληφθεί με επιτυχία, επιπρόσθετα από την υλοποίηση των παραδοσιακών δραστηριοτήτων οικονομικής διαχείρισης, που αναφέρονται κυρίως στη χρηματοοικονομική πληροφόρηση με βάση τα διεθνή πρότυπα, στη διαχείριση χρηματικών διαθεσίμων και του προϋπολογιστικού ελέγχου και στην ορθή κοστολόγηση και τιμολόγηση προϊόντων.

Κατά το 2006 διασφαλίσαμε τη συμμόρφωση με τα διατάγματα του Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων και λάβαμε όλα τα αναγκαία μέτρα για ικανοποίηση των αποφάσεων, που αφορούν τις διάφορες λιανικές και χονδρικές αγορές.

Αξιοσημείωτο έργο είναι η διενέργεια εκτεταμένης μελέτης και ανάλυσης για όλα τα μέτρα που θα πρέπει να ληφθούν για την ομαλή μετάβαση της ΑΤΗΚ στο ευρώ, με βάση τις πρόνοιες της σχετικής νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, έχουμε εισαγάγει, μέσω της υπηρεσίας CYTA e-bill, την πληρωμή λογαριασμών και την παροχή πληροφοριών για τις αναλυτικές καταστάσεις κλήσεων τρέχοντος μήνα, εκτός από την πληροφόρηση για τις χρεώσεις και τις αναλυτικές καταστάσεις κλήσεων των εκδοθέντων λογαριασμών, που εισήχθησαν παλαιότερα. Σχετική πληροφόρηση παρέχεται από το 2006 μέσω του κινητού τηλεφώνου (Cytamobile-Vodafone Menu) και μέσω της υπηρεσίας αυτόματης αναφώνησης πληροφοριών λογαριασμών του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης της ΑΤΗΚ.

Επιπρόσθετα, εισαγάγαμε υπηρεσίες που αποσκοπούν στην προστασία του πελάτη, όσον αφορά τη χρήση των υπηρεσιών του.

ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
Εντός του 2006 η ΑΤΗΚ έλαβε μέρος σε δημόσιες διαβουλεύσεις για την ανάλυση αγορών και προχώρησε στην ολοκλήρωση σημαντικών έργων, όπως είναι η ετοιμασία και δημοσίευση του Υποδείγματος Προσφοράς Υπηρεσιών Ευρυζωνικής Πρόσβασης.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ
Στην εύρυθμη λειτουργία του Οργανισμού συμβάλλει ουσιαστικά η όσο το δυνατό καλύτερη, αποδοτικότερη και πιο ολοκληρωμένη διαχείριση της υποστηρικτικής υποδομής του, δηλαδή, μεταξύ άλλων, της γης, των κτιρίων, των οχημάτων και των μηχανικών μέσων, καθώς επίσης και των συστημάτων ασφάλειας και πυρασφάλειας και των υπηρεσιών φρούρησης.

Κατά τη διάρκεια του 2006 συνεχίσαμε τη μελέτη για ανέγερση νέων κτιρίων και την αναβάθμιση και επέκταση υφιστάμενων κτιρίων παγκύπρια.  Ολοκληρώσαμε τα προσχέδια του νέου Κτιρίου Πληροφορικής και της ανακαίνισης/αναβάθμισης του παλαιού Κτιρίου ΗΛΕΚΤΡΑ.  Υποβάλαμε αίτηση για πολεοδομική άδεια για το νέο Κτίριο Λάρνακας και αίτηση για άδεια οικοδομής για τις νέες Αποθήκες στο Δάλι.  Εκδόθηκαν οι άδειες οικοδομής της αναβάθμισης/επέκτασης του Κτιρίου Αγλαντζιάς, της ανακαίνισης του Κτιρίου των Υπηρεσιών Προσωπικού και του Κέντρου Αδρανών Αρχείων στη Λακατάμεια, το οποίο θα μετατραπεί σε Κέντρο Διαχείρισης Τηλεπικοινωνιακού Δικτύου (ΚΔΤΔ).  Ολοκληρώσαμε επίσης το σχεδιασμό και τη μελέτη για την αναβάθμιση του Αμφιθεάτρου των Κεντρικών Γραφείων στη Λευκωσία.  Τροχιοδρομήσαμε τη μελέτη για την ανακαίνιση και αντισεισμική ενίσχυση των Κεντρικών Γραφείων στη Λευκωσία και προκηρύξαμε δημόσιες προσφορές για τη δημιουργία του ΚΔΤΔ στη Λακατάμεια και για την αντισεισμική ενίσχυση των επανδρωμένων μας κτιρίων.  Ξεκινήσαμε τις εργασίες ανέγερσης του νέου Περιφερειακού Κτιρίου Αμμοχώστου και της αναβάθμισης/επέκτασης του Κτιρίου Αγλαντζιάς.  Ολοκληρώσαμε το υπόγειο μηχανοστάσιο και τον υπόγειο χώρο στάθμευσης στα Κεντρικά Γραφεία στη Λευκωσία, την εγκατάσταση σκιάστρων χώρων στάθμευσης σε όλα τα επανδρωμένα κτίρια παγκύπρια και την ανακαίνιση των Κεντρικών Γραφείων Λεμεσού.  Ανακαινίσαμε τα cytashop στα Κεντρικά Κτίρια Λεμεσού, Λάρνακας και Πάφου και στην Κακοπετριά, τα οποία λειτουργούν τώρα με εντελώς νέα φιλοσοφία.  Το έργο θα καλύψει σταδιακά όλα τα cytashop παγκύπρια.

Τη χρονιά που πέρασε θέσαμε σε μερική εφαρμογή το Παγκύπριο Σύστημα Παρακολούθησης και Ελέγχου Ηλεκτρομηχανολογικού Εξοπλισμού. Με την ολοκλήρωση του έργου αυτού θα βελτιωθεί σημαντικά η αξιοπιστία των ηλεκτροπαροχικών μονάδων και των συστημάτων κλιματισμού, που υποστηρίζουν τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό της ΑΤΗΚ, με άμεσο αποτέλεσμα τη σημαντική εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας.  Στο πλαίσιο λήψης μέτρων για προστασία του περιβάλλοντος προμηθευτήκαμε τον κατάλληλο εξοπλισμό και εφαρμόσαμε σχέδιο ανάκτησης ψυκτικών αερίων. Επιπρόσθετα, ξεκινήσαμε τις διαδικασίες αντικατάστασης όλων των παλιών και ενεργοβόρων οχημάτων με νέας τεχνολογίας οχήματα, που συνάδουν με τις τελευταίες οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για εκπομπές στην ατμόσφαιρα. Ακόμη, κατακυρώσαμε το διαγωνισμό αντικατάστασης όλων των πεπαλαιωμένων συσσωρευτών και διευθετήσαμε όλες τις σχετικές παραγγελίες, με στόχο την περαιτέρω βελτίωση της αξιοπιστίας των συστημάτων τροφοδοσίας συνεχούς ρεύματος και, κατ’ επέκταση, των προσφερόμενων υπηρεσιών της ΑΤΗΚ.

Όσον αφορά την ασφάλεια των εγκαταστάσεών μας, επεκτείναμε το Παγκύπριο Σύστημα Ασφάλειας, σύμφωνα με το σχετικό πρόγραμμα, επιτυγχάνοντας καθολική κάλυψη της πρόσβασης στα κτίρια. Συνεχίσαμε, επίσης, την αναβάθμιση της ασφάλειας στα cytashop, καθώς και της φυσικής προστασίας των κτιρίων μας, ενώ συνεχίσαμε τη συνεργασία μας με την Αστυνομία. Σημαντική είναι επίσης η διεξαγωγή ασκήσεων πεδίου σε όλα τα κτίρια, στα οποία διακινείται και εργάζεται το προσωπικό μας, στα πλαίσια του Σχεδίου Πολιτικής Άμυνας της ΑΤΗΚ.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΛΙΚΟΥ
Συνεχίστηκε και κατά το 2006 η διαχείριση των συμβολαίων προμήθειας υλικών και εξοπλισμού, η τοποθέτηση και διαχείριση των παραγγελιών, όπως και η αποθήκευση και διάθεση υλικών και εξοπλισμού από τις Κεντρικές Αποθήκες του Οργανισμού μας.

Με στόχο τη βελτίωση της παραγωγικότητας ξεκίνησαν οι διαδικασίες εκσυγχρονισμού των Αποθηκών, με την εισαγωγή νέων συστημάτων αποθήκευσης και νέου λογισμικού διαχείρισης αποθεμάτων. 

ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
Η ΑΤΗΚ συμμετέχει ενεργά στις διαδικασίες και δραστηριότητες διεθνών τηλεπικοινωνιακών οργανισμών, των οποίων είναι μέλος και εκπροσωπείται στις διάφορες επιτροπές εργασίας και στα συνέδρια που διοργανώνονται από τα σώματα αυτά. Έτσι, είναι σε θέση να παρακολουθεί και να εφαρμόζει τις τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις, που σημειώνονται στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

Η Κύπρος είναι μέλος της Διεθνούς Ένωσης Τηλεπικοινωνιών (ITU), που αποτελεί οργάνωση των Ηνωμένων Εθνών, και η ΑΤΗΚ παρακολουθεί στενά τις εργασίες και εφαρμόζει όλες τις συστάσεις, τόσο της ITU όσο και των διαφόρων σωμάτων της, όπως είναι ο Τομέας Τηλεπικοινωνιακών Προτύπων, ο Τομέας Ραδιοεπικοινωνιών και ο Τομέας Τηλεπικοινωνιακής Ανάπτυξης.

Ο Οργανισμός μας είναι ιδρυτικό μέλος του Συνδέσμου Ευρωπαϊκών Οργανισμών Παροχής Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών (ΕΤΝΟ), ο οποίος συντονίζει τις ενέργειες των μελών του για προώθηση των υπηρεσιών και εκμετάλλευση των δικτύων στην Ευρώπη.  Επιπρόσθετα, καθορίζει κοινή πολιτική των μελών του πάνω σε θέματα τηλεπικοινωνιών και υποβάλλει απόψεις και εισηγήσεις σε διάφορα ευρωπαϊκά σώματα, κυρίως της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και σε διεθνείς οργανισμούς. Στελέχη της ΑΤΗΚ παρακολουθούν τις ομάδες εργασίας που συστήνονται από μέλη του ΕΤΝΟ, όπως την Ομάδα για Θέματα Ανταγωνισμού και την Ομάδα για την Προστασία των Δεδομένων.

Είμαστε επίσης ιδρυτικό μέλος της Ένωσης των Υπηρεσιών Πληροφορικής των Ευρωπαϊκών Τηλεπικοινωνιακών Οργανισμών (ETIS), καθώς και του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Τηλεπικοινωνιακών Προτύπων (ETSI), στο οποίο έχουμε την ιδιότητα του διοικητικού μέλους και του οποίου παρακολουθούμε στενά τις εργασίες. Είμαστε επίσης μέλος και συμμετέχουμε στις εργασίες του Κοινοπολιτειακού Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών (CTO).

^ αρχή