Διοίκηση

Δίκτυο

ΔΙΟΙΚΗΣΗ

Κατά το 2005 δώσαμε έμφαση στους τομείς που αφορούν θέματα διεύθυνσης. Αρχίσαμε ή επεκτείναμε την εφαρμογή καινοτόμων συστημάτων, που αφορούν τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, όπως είναι το σύστημα διαχείρισης ατομικών ικανοτήτων, τα κέντρα ανάπτυξης και το ευέλικτο ωράριο εργασίας.

Βασικός στόχος της επικοινωνιακής πολιτικής του Οργανισμού ήταν το κτίσιμο και η συνεχής ενίσχυση της Εταιρικής Ταυτότητας και Εικόνας του.  Ακόμη, το 2005 ολοκληρώσαμε τη "Χαρτογράφηση της Μάρκας ΑΤΗΚ".

Στον τομέα της ποιότητας συνέχισε η λειτουργία του Συστήματος Εισηγήσεων Προσωπικού ιδέα.κλικ, το οποίο ενθαρρύνει την έκφραση και την αξιοποίηση της δημιουργικότητας του προσωπικού.

Επίσης, αναπτύχθηκε ο τομέας της έρευνας και της ανάπτυξης, με ενεργό συμμετοχή της ΑΤΗΚ σε προγράμματα ευρωπαϊκών και άλλων ερευνητικών ιδρυμάτων. 

Το 2005 αναπτύξαμε περαιτέρω το μεγαλύτερο, σε μέγεθος, σε χωρητικότητα και σε αριθμό και πολυπλοκότητα εφαρμογών, ενδοεπιχειρησιακό δίκτυο υπολογιστών στην Κύπρο, το οποίο υποστηρίζει και βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της ΑΤΗΚ.  Ακόμη, συνεχίσαμε να λαμβάνουμε μέτρα πρόληψης και καταστολής της καταδολίευσης στις τηλεπικοινωνίες.

Τέλος, οι σύμβουλοι του Γραφείου Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων, που διεξήγαγαν κοστολογικό έλεγχο, έκριναν το κοστολογικό σύστημα της ΑΤΗΚ αξιόπιστο, αναφέροντας ότι η λειτουργία του κατανέμει ορθά τα στοιχεία κόστους στις αντίστοιχες υπηρεσίες.

ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
Το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο πιο πολύτιμος πόρος της κάθε επιχείρησης. Ο πόρος αυτός για την ΑΤΗΚ αποκτά ακόμη περισσότερη σημασία, αν αναλογιστεί κανείς το ιδιαίτερα ανταγωνιστικό αλλά και μεταβαλλόμενο περιβάλλον, στο οποίο λειτουργούμε τα τελευταία χρόνια. Η ενδυνάμωση και η αξιοποίηση του προσωπικού μας, μέσα από την εφαρμογή ευέλικτων Συστημάτων Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού και τη συνεχή ανάπτυξή του, αποτελεί στρατηγική κατεύθυνση.

Για την ενίσχυση της ευημερίας του προσωπικού ο Οργανισμός μας έλαβε, το χρόνο που πέρασε, μια σημαντική απόφαση,  η οποία αφορά την εισαγωγή της ιατρικής της εργασίας, με τη μίσθωση υπηρεσιών από ιδιώτη γιατρό. Παράλληλα, συνεχίστηκαν τα διάφορα άλλα ετήσια προγράμματα κοινωνικής και οικονομικής στήριξης του προσωπικού μας.

Με στόχο την παροχή ευελιξίας επεκτείναμε την εισαγωγή του ευέλικτου ωραρίου σε περισσότερες Υπηρεσίες, ενώ η εφαρμογή του σε όλο τον Οργανισμό αναμένεται να γίνει το 2006, σε συνάρτηση και με το νέο ηλεκτρονικό σύστημα τήρησης ωραρίου.

Επίσης, συνεχίστηκαν τα εκπαιδευτικά προγράμματα ασφαλούς οδήγησης, τα οποία θα παρακολουθήσει όλο το προσωπικό, στοχεύοντας στην περαιτέρω μείωση των οδικών ατυχημάτων. Κατά το 2005 παρατηρήθηκε μείωση της τάξης του 12% στα ατυχήματα με υπηρεσιακά οχήματα, η οποία, μαζί με τη σημαντική μείωση του 33%, που είχε παρατηρηθεί κατά το 2004, καταδεικνύουν την αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.

Έχουμε ολοκληρώσει τον εντοπισμό και καθορισμό του πλαισίου ρόλων και των αντίστοιχων απαιτούμενων ατομικών ικανοτήτων για όλο το προσωπικό του Οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, το Πλαίσιο Διαχείρισης Ατομικών Ικανοτήτων διέπει πλέον τη χρήση των ατομικών ικανοτήτων σε όλες τις δραστηριότητες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, όπως είναι η πρόσληψη, η μετάθεση, η αξιοποίηση, η εκπαίδευση και ανάπτυξη, η διαχείριση της απόδοσης και η επιβράβευσή του.

Συνεχίστηκε, τη χρονιά που πέρασε, η εφαρμογή Κέντρων Ανάπτυξης, στόχος των οποίων αποτελεί ο εντοπισμός των ατομικών αναγκών ανάπτυξης των συμμετεχόντων, μέσα από σειρά επιστημονικά δοκιμασμένων μεθόδων. Στα Κέντρα Ανάπτυξης, για το 2005, συμμετείχαν Ομαδάρχες των Κέντρων Τηλεξυπηρέτησης, Υπεύθυνοι Καταστημάτων και Ομαδάρχες των Συμβούλων Επιχειρηματικών Πελατών. Μετά την ολοκλήρωση των Κέντρων Ανάπτυξης, καταρτίστηκαν Προσωπικά Σχέδια Ανάπτυξης για όλους τους συμμετασχόντες, τα οποία έχουν ήδη αρχίσει να υλοποιούνται.

Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στη συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, προσφέροντας την ευκαιρία για πλήρως επιχορηγημένη συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα, τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό. Οι ανθρωποημέρες εκπαίδευσης, αλλά και το συνολικό ποσό δαπανών για σκοπούς εκπαίδευσης, αυξάνονται συνεχώς και συγκρίνονται πολύ ευνοϊκά με επιτυχημένους διεθνείς οργανισμούς. Μεταξύ άλλων, πραγματοποιήθηκαν εκπαιδεύσεις σε μεγάλες ομάδες προσωπικού για τα ακόλουθα θέματα: "Τεχνικές Διαπραγματεύσεων" και "Τεχνικές Παρουσιάσεων" σε Συμβούλους Επιχειρηματικών Πελατών, "Εξυπηρέτηση του Πελάτη με Επαγγελματισμό" σε προσωπικό των συνεργείων και σε θέματα CISCO.

Υποστηρίζοντας ενεργά τη δια βίου μάθηση των εργαζομένων της, η ΑΤΗΚ, κατά το 2005, επιχορήγησε και δίδακτρα για παρακολούθηση σχετικών ακαδημαϊκών προγραμμάτων, σε μερική βάση φοίτησης, παραχωρώντας για το σκοπό αυτό υποτροφίες σε σημαντικό αριθμό υπαλλήλων της.

Η διατήρηση καλών εργασιακών σχέσεων ήταν κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχή πορεία της ΑΤΗΚ τη χρονιά που πέρασε. Σ’ αυτό συνέβαλαν οι συναινετικές λύσεις που δόθηκαν στα διάφορα υπηρεσιακά προβλήματα, που παρουσιάστηκαν. Παράλληλα, συνεχίστηκαν οι διαβουλεύσεις με τις συνδικαλιστικές οργανώσεις για την ανανέωση της Συλλογικής Σύμβασης.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Βασικός στόχος της επικοινωνιακής πολιτικής του Οργανισμού για το 2005 ήταν το κτίσιμο και η συνεχής ενίσχυση της Εταιρικής Ταυτότητας και Εικόνας της ΑΤΗΚ. Η πολιτική αυτή εκφράστηκε μέσα από το κεντρικό μήνυμα ότι "Είμαστε ο Δημιουργός των τηλεπικοινωνιών στην Κύπρο, ο κορυφαίος Σχεδιαστής και Παροχέας Ολοκληρωμένης Ηλεκτρονικής Επικοινωνίας".

Η χρήση ποιοτικών και ποσοτικών ερευνών αγοράς, ως εργαλείων διαμόρφωσης στρατηγικής, συνεχίστηκε εντατικά και κατά τη διάρκεια του 2005. Η καταγραφή των τάσεων και αντιλήψεων της κυπριακής κοινωνίας μάς έχει βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τον τρόπο σκέψης των πελατών μας και να επισημάνουμε τρόπους για αποτελεσματικότερη επικοινωνία με το καταναλωτικό κοινό.

Το 2005 ολοκληρώσαμε τη "Χαρτογράφηση της Μάρκας ΑΤΗΚ", ενός μεγαλόπνοου στρατηγικού έργου, σε ένα τρικυμιώδες ανταγωνιστικό αλλά και κοινωνικό περιβάλλον, όπου απαιτείται ουσιαστική και ευδιάκριτη διαφοροποίηση.

Το έργο πέτυχε την κωδικοποίηση του οράματος, των αξιών και της προσωπικότητας της ΑΤΗΚ, έτσι ώστε να είναι σε θέση να αναπτύξει σχέσεις οικειότητας με όλους του συμμετόχους της Μάρκας της: καταναλωτές, πελάτες, συνεργάτες και προσωπικό.

Το όραμα, οι αξίες, καθώς και άλλα βασικά στοιχεία της εταιρικής μας ταυτότητας και στρατηγικής, όπως προέκυψαν από το έργο για τη Χαρτογράφηση της Μάρκας ΑΤΗΚ, αποτελούν τη βάση για τη διαμόρφωση αναβαθμισμένων μεθόδων και συστημάτων διαχείρισης της Μάρκας μας.

Σχέσεις με ΜΜΕ
Με στόχο την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του κοινού, μέσα στο 2005 εκδίδονταν σε τακτική βάση Δελτία Τύπου, τα οποία διοχετεύονταν στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (ΜΜΕ).  Ανώτατα στελέχη και η Εκπρόσωπος Τύπου της ΑΤΗΚ συμμετείχαν σε ραδιοτηλεοπτικές συνεντεύξεις και συζητήσεις, δόθηκαν συνεντεύξεις στον τύπο, δημοσιεύτηκαν άρθρα και άλλο υλικό, διοργανώθηκαν δημοσιογραφικές διασκέψεις, καθώς και εκστρατείες ενημέρωσης για διάφορα θέματα.

Διεθνής Έκθεση Κύπρου
Η συμμετοχή μας στη Διεθνή Έκθεση Κύπρου ήταν πολύ επιτυχημένη και άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις. Με το σύνθημα "Η ΑΤΗΚ... συντονισμένη με τη ζωή σας!", παρουσιάσαμε στο περίπτερό μας ένα ευρύ φάσμα προϊόντων. Το περίπτερο αναδείκνυε το γεγονός ότι η ΑΤΗΚ, με τις υπηρεσίες της, βελτιώνει τον τρόπο ζωής, εργασίας και ψυχαγωγίας των πελατών της. Η τεχνολογία ήταν διάχυτη στο περίπτερο, με αιωρούμενες οθόνες-μεμβράνες, συστήματα ολογραμμικών προβολών, videowall, φωτεινά γραμμικά εικαστικά και θέαμα πολυμέσων. Η εντυπωσιακή παρουσία, αλλά και οι ειδικές προσφορές των διαφόρων υπηρεσιών μας, οδήγησαν στην εξασφάλιση νέων πελατών.

"Οδός Τηλεπικοινωνιών"
Κατά το 2005 συνεχίσαμε να εκδίδουμε το μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο της ΑΤΗΚ "Oδός Τηλεπικοινωνιών", το οποίο διανέμεται σε όλο το προσωπικό, στους συνταξιούχους και σε εξωτερικούς παραλήπτες, περιλαμβανομένων και των ΜΜΕ.

Ιστοσελίδες
Αναπόσπαστο μέρος της ηλεκτρονικής επικοινωνίας, που έχει καταλάβει τη ζωή μας, αποτελούν οι ιστοσελίδες. Η εταιρική ιστοσελίδα της ΑΤΗΚ στο διαδίκτυο www.cyta.com.cy είναι μοντέρνα και λειτουργική, διευκολύνοντας την πλοήγηση για αναζήτηση πληροφοριών.

Μέσω της παρέχεται πρόσβαση σε άλλες χρήσιμες ιστοσελίδες, όπως τoυ ηλεκτρονικoύ καταστήματος cytawebshop, της Cytamobile-Vodafone, της CYTA e-bill, του Χρυσού Οδηγού και Ονομαστικού Καταλόγου, καθώς και σε άλλες ιστοσελίδες της ΑΤΗΚ και των θυγατρικών της εταιρειών. Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες για τον Οργανισμό μας, τα cytashop, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, τους διαγωνισμούς/προσφορές της ΑΤΗΚ, τις Ετήσιες Εκθέσεις, τα τεύχη της “Οδού Τηλεπικοινωνιών” και τα Δελτία Τύπου, καθώς και αντίστοιχα αρχεία.

Στο εσωτερικό του Oργανισμού λειτουργούμε το δικό μας ενδοδίκτυο, που αποτελεί ένα γρήγορο και αξιόπιστο μέσο εσωτερικής επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών.

Οι πιο πάνω ενέργειες συμβάλλουν όχι μόνο στη γρήγορη και αποτελεσματική ενημέρωση, αλλά και στην εξοικονόμηση χαρτιού, στα πλαίσια της ευρύτερης περιβαλλοντικής πολιτικής μας.

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
Με στόχο την αποτελεσματική λειτουργία του σ’ ένα φιλελεύθερο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, ο Οργανισμός προχώρησε στην υλοποίηση του στρατηγικού του σχεδίου.

Στον τομέα της ποιότητας συνεχίσαμε να ενθαρρύνουμε την έκφραση της δημιουργικότητας του προσωπικού και την εστιασμένη αξιοποίησή της, με τρόπο ώστε να βελτιώνει τη λειτουργία και την απόδοσή του. Συγκεκριμένα, συνέχισε η λειτουργία του Συστήματος Εισηγήσεων Προσωπικού ιδέα.κλικ, στα πλαίσια του οποίου υποβλήθηκαν, μέσα στο 2005, 800 περίπου εισηγήσεις, που απέδωσαν σημαντικά οφέλη στον Οργανισμό. Η ΑΤΗΚ, με έξι από αυτές τις εισηγήσεις, οι οποίες επέφεραν όφελος πέραν των £350.000, κατάφερε να διακριθεί σε διεθνή διαγωνισμό, με δύο χρυσά πιστοποιητικά, τρία αργυρά και ένα χάλκινο.

Επίσης, εκπαιδεύτηκε πέραν του 30% του προσωπικού στη Μεθοδολογία Συστηματικής Βελτίωσης, που στηρίζεται στις αρχές της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας. Μέσω αυτής της μεθοδολογίας βελτιώθηκαν δραστικά σημαντικές δραστηριότητες του Οργανισμού.

ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ
Η ΑΤΗΚ συμμετείχε, κατά το 2005, σε αριθμό εθνικών και ευρωπαϊκών ερευνητικών προγραμμάτων.

Είμαστε μέτοχος του οργανισμού EURESCOM, ο οποίος ασχολείται αποκλειστικά με ερευνητικά προγράμματα στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Τον Ιανουάριο του 2005 ολοκληρώσαμε με επιτυχία τη συμμετοχή μας στο έργο CENTS (Cost-Effective migration to FTTx-Networks for Tomorrow’s Services), με στόχο την ανάπτυξη οπτικών δικτύων πρόσβασης νέας γενιάς. Τον Δεκέμβριο 2005 συμπληρώσαμε έξι χρόνια επιτυχούς συμμετοχής στον οργανισμό.

Είμαστε ιδρυτικό μέλος και συμμετέχουμε στο Συμβούλιο του Κυπριακού Ερευνητικού Ακαδημαϊκού Δικτύου (ΚΕΑΔ), που έχει ως στόχο τη δημιουργία και διαχείριση δικτύου για παροχή ψηλής ποιότητας υπηρεσιών, με στόχο την προώθηση, την ανάπτυξη και την υποστήριξη ερευνητικών και ακαδημαϊκών δραστηριοτήτων στην Κύπρο.

Η συνεργασία μας με ακαδημαϊκά και άλλα ερευνητικά ιδρύματα επεκτάθηκε σε διάφορους τομείς, ως ακολούθως:

• Επιχορηγήσαμε με τηλεπικοινωνιακές διευκολύνσεις το ερευνητικό πρόγραμμα ΔΙΤΗΣ, με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικής πρόσβασης στη βάση δεδομένων του Παγκύπριου Συνδέσμου Καρκινοπαθών και Φίλων, για καλύτερη στήριξη των καρκινοπαθών.

• Επιχορηγήσαμε με τηλεπικοινωνιακές διευκολύνσεις και εξοπλισμό τη διεξαγωγή έρευνας στην τηλεϊατρική. Η έρευνα αποσκοπεί στη χρήση του νέου δικτύου κινητής πακετομεταγωγής (GPRS) για εφαρμογές στον τομέα της Ορθοπαιδικής και αναμένεται να υιοθετηθεί από το Υπουργείο Υγείας για εφαρμογή στα νοσοκομεία της Κύπρου.

• Επιπρόσθετα, συμμετέχουμε σε τρία έργα, που χρηματοδοτούνται από το Ίδρυμα Προώθησης Έρευνας (ΙΠΕ), στο ΔΙΤΗΣ ΙΙ, στο ΒΙΝΤΕΟ και στο ΕΝΤΟΠΙΖΩ. Τα έργα ασχολούνται με τηλεματική για καρκινοπαθείς, με διανομή υπηρεσιών βίντεο μέσω GPRS/UMTS και αλγόριθμους, για την παροχή τοποθεσιακά εξαρτώμενων υπηρεσιών αντίστοιχα.

• Τέλος, συμμετέχουμε στο έργο ALIPRO του 6ου Προγράμματος Πλαισίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), στα πλαίσια της Κοινωνίας της Πληροφορίας. Το έργο ασχολείται με την ευθυγράμμιση των εθνικών ερευνητικών προγραμμάτων των νέων και των υπό ένταξη χωρών της ΕΕ και επικεντρώνεται σε θέματα κινητής επικοινωνίας.

Η ΑΤΗΚ εφαρμόζει με επιτυχία σχέδιο παροχής κινήτρων, για να ενθαρρύνει την εθελοντική συμμετοχή των λειτουργών της σε ερευνητικά προγράμματα. Στους συμμετέχοντες λειτουργούς παραχωρείται χρηματικό ποσό, ως ποσοστό επί του συνόλου της χορηγίας για κάθε έργο.

ΘΕΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Με τη στήριξη της πληροφορικής επιδιώκουμε να καταστήσουμε ευκολότερη, αποδοτικότερη και πιο ποιοτική τη ζωή των πελατών μας, προσφέροντάς τους σύγχρονες και έξυπνες υπηρεσίες.

Έτσι, μέσα στο 2005, με τη συνδρομή και της πληροφορικής, δώσαμε στους πελάτες μας νέες δυνατότητες για έξυπνες και ευχάριστες ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Το τηλέφωνο, ο υπολογιστής ή ακόμα και η τηλεόραση είναι σήμερα μέσα, με τα οποία ο πελάτης μπορεί να ικανοποιήσει ανάγκες, όπως είναι η άμεση ενημέρωση (με μηνύματα SMS μέσω των υπηρεσιών της πύλης Cytamobile-Vodafone), η "έξυπνη", εξατομικευμένη ψυχαγωγία (miVision, Vodafone Live!) και η δυνατότητα πληροφόρησης/διαχείρισης για υφιστάμενες υπηρεσίες (CYTA e-bill).

Παράλληλα, διατηρήσαμε και αναπτύξαμε περαιτέρω το μεγαλύτερο, σε μέγεθος, σε χωρητικότητα και σε αριθμό και πολυπλοκότητα εφαρμογών, ενδοεπιχειρησιακό δίκτυο υπολογιστών στην Κύπρο, το οποίο υποστηρίζει και βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της ΑΤΗΚ. Επεκτείναμε ακόμη το δίκτυο αυτό, ώστε να “φτάνει” και στους συνεργάτες μας. Ανοίξαμε “πόρτες”, ώστε η πρόσβαση και η αξιοποίηση του δικτύου και των εφαρμογών του να μπορεί να γίνεται χωρίς χρονικούς ή τοπικούς περιορισμούς, αυξάνοντας έτσι την αποδοτικότητα του προσωπικού μας και διευκολύνοντας περισσότερο τους πελάτες μας.

ΚΑΤΑΣΤΟΛΗ ΚΑΤΑΔΟΛΙΕΥΣΗΣ/ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
Η ΑΤΗΚ λαμβάνει μέτρα πρόληψης και καταστολής της καταδολίευσης στις τηλεπικοινωνίες, ενός φαινομένου που ανά το παγκόσμιο παίρνει ολοένα και πιο ανησυχητικές διαστάσεις. Για τον εντοπισμό και τη διερεύνηση περιπτώσεων καταδολίευσης σε βάρος του Οργανισμού και των πελατών του, χρησιμοποιείται εξειδικευμένη τεχνολογία από ειδική ομάδα λειτουργών, σε συνεργασία με διάφορες Υπηρεσίες, εντός και εκτός της ΑΤΗΚ.

Προβαίνουμε συστηματικά σε άμεση ενημέρωση, τόσο του προσωπικού, όσο και των πελατών και των συνεργατών μας, με στόχο την ευαισθητοποίηση και επαγρύπνησή τους σε θέματα τηλεπικοινωνιακής απάτης και ασφάλειας των πληροφοριών.

Γενικά, θεωρούμε ότι η ασφάλεια των δικτύων και των προϊόντων είναι συνυφασμένη με την ποιότητα και αποτελεί ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
Τα αποτελέσματα της ορθολογιστικής οικονομικής διαχείρισης, που εφαρμόσαμε στην ΑΤΗΚ κατά το 2005, χρησιμοποιήθηκαν ως βάση για τον καθορισμό και την παρακολούθηση της υλοποίησης της στρατηγικής του Οργανισμού.

Πέραν της ορθής κοστολόγησης και τιμολόγησης υπηρεσιών, της ετοιμασίας των οικονομικών καταστάσεων, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα χρηματοοικονομικής πληροφόρησης, της ορθολογιστικής διαχείρισης των χρηματικών διαθεσίμων και του προϋπολογιστικού ελέγχου, επεκτείνουμε την οικονομική διαχείριση.  Στόχος η βελτίωση της επικοινωνίας προς τον πελάτη και της εξυπηρέτησής του και η συμμόρφωση με διατάγματα του Γραφείου του Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ), καθώς και με τους νέους νόμους και κανονισμούς.

Ορόσημο για το 2005 αποτέλεσε το συμπέρασμα του κοστολογικού ελέγχου από τους συμβούλους του ΓΕΡΗΕΤ, σύμφωνα με το οποίο το κοστολογικό σύστημα, όπως αυτό εφαρμόζεται από την ΑΤΗΚ, κρίνεται αξιόπιστο και η λειτουργία του κατανέμει ορθά τα στοιχεία κόστους στις αντίστοιχες υπηρεσίες.

Γνωρίζοντας την έλλειψη χρόνου, που παρατηρείται στη ζωή του σύγχρονου ανθρώπου, έχουμε εισαγάγει το θεσμό της τραπεζικής εντολής σε επίπεδο ενιαίου λογαριασμού. Δίνουμε έτσι σε όλους τους πελάτες τη δυνατότητα αυτόματης εξόφλησης των μηνιαίων λογαριασμών για όλες τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες τους, με την τοποθέτηση μόνο μίας τραπεζικής εντολής.  Παράλληλα, με γνώμονα τη θέση που έχει καταλάβει η ηλεκτρονική επικοινωνία στην εξυπηρέτηση του πελάτη, έχουμε προχωρήσει στην παροχή και ανάλυση πληροφοριών για τις χρεώσεις λογαριασμών μέσω του διαδικτύου, με την υπηρεσία cyta e-bill. Σύντομα η υπηρεσία αυτή θα αναβαθμιστεί, ώστε να παρέχουμε στον πελάτη και τη δυνατότητα πληρωμής λογαριασμών.

ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
Σε σχέση με τη ρύθμιση της αγοράς, το 2005 η ΑΤΗΚ, σε συνεργασία με τους αντίστοιχους οργανισμούς της Μάλτας και του Λουξεμβούργου, προχώρησε σε ετοιμασία μελέτης, η οποία εξετάζει την εφαρμογή του νέου ρυθμιστικού πλαισίου σε πολύ μικρές χώρες.  Τα πορίσματα της μελέτης παρουσιάστηκαν στις τρεις χώρες και σε αξιωματούχους της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Λάβαμε, επίσης, μέρος σε δημόσιες διαβουλεύσεις για την ανάλυση αγορών και προχωρήσαμε στην ολοκλήρωση σημαντικών έργων, όπως είναι η ετοιμασία και δημοσίευση του Υποδείγματος Προσφοράς Υπηρεσιών αδεσμοποίητης πρόσβασης στον τοπικό βρόχο.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ
Στην εύρυθμη λειτουργία του Οργανισμού συμβάλλει ουσιαστικά η όσο το δυνατό καλύτερη, αποδοτικότερη και πιο ολοκληρωμένη διαχείριση της υποστηρικτικής υποδομής του, δηλαδή, μεταξύ άλλων, της γης, των κτιρίων και των οχημάτων, καθώς επίσης και των συστημάτων ασφάλειας και πυρασφάλειας και των υπηρεσιών φρούρησης.

Κατά τη διάρκεια του 2005 συνεχίσαμε τη μελέτη για ανέγερση νέων κτιρίων και την αναβάθμιση και επέκταση υφιστάμενων κτιρίων παγκύπρια.  Ολοκληρώσαμε τα προσχέδια των νέων κτιρίων Αγίων Αναργύρων και Πληροφορικής.  Εκδόθηκε η Πολεοδομική Άδεια για τις νέες αποθήκες στο Δάλι και ολοκληρώσαμε το σχεδιασμό και τη μελέτη για την ανακαίνιση του κτιρίου των Υπηρεσιών Προσωπικού και την αναβάθμιση του Αμφιθεάτρου των Κεντρικών Γραφείων στη Λευκωσία. Τροχιοδρομήσαμε την αντισεισμική ενίσχυση των επανδρωμένων μας κτιρίων και την ανέγερση του νέου περιφερειακού κτιρίου Αμμοχώστου. Ολοκληρώθηκε το υπόγειο μηχανοστάσιο και ο χώρος στάθμευσης στα Κεντρικά μας Γραφεία στη Λευκωσία και προχώρησε σε μεγάλο βαθμό η εγκατάσταση σκιάστρων χώρων στάθμευσης σε όλα τα επανδρωμένα κτίρια παγκύπρια. Προς υλοποίηση βαίνει και η ανακαίνιση των Κεντρικών Γραφείων Λεμεσού. Ανακαινίσαμε τα cytashop Στροβόλου και Αμμοχώστου, τα οποία λειτουργούν τώρα με εντελώς νέα φιλοσοφία. Το έργο θα καλύψει σταδιακά όλα τα cytashop παγκύπρια.

Θέσαμε σε μερική εφαρμογή το Παγκύπριο Σύστημα Παρακολούθησης και Ελέγχου Ηλεκτρομηχανολογικού Εξοπλισμού. Με την ολοκλήρωση του έργου αυτού θα βελτιωθεί σημαντικά η αξιοπιστία των ηλεκτροπαροχικών μονάδων και των συστημάτων κλιματισμού, που υποστηρίζουν τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό της ΑΤΗΚ, με άμεσο αποτέλεσμα τη σημαντική εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας.

Αγοράσαμε επίσης 135 νέα οχήματα διαφόρων τύπων και αποσύραμε 70 παλιά οχήματα από το στόλο μας, στοχεύοντας στη μείωση των εκπομπών αερίων που μολύνουν το περιβάλλον και στη μείωση της κατανάλωσης καυσίμων.

Όσον αφορά την ασφάλεια των εγκαταστάσεών μας, επεκτείναμε το Παγκύπριο Σύστημα Ασφάλειας, σύμφωνα με το σχετικό πρόγραμμα. Συνεχίσαμε επίσης την αναβάθμιση της ασφάλειας στα cytashop, καθώς και της φυσικής προστασίας των κτιρίων μας, ενώ συνεχίσαμε τη συνεργασία μας με την Αστυνομία. Σημαντική είναι επίσης η διεξαγωγή ασκήσεων πεδίου, στα πλαίσια του Σχεδίου Πολιτικής Άμυνας της ΑΤΗΚ.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΛΙΚΟΥ
Συνεχίστηκε και κατά το 2005 η παραλαβή, η αποθήκευση και η διάθεση υλικών και εξοπλισμού από τις Κεντρικές Αποθήκες του Οργανισμού μας.

Η ανάθεση σε δύο ξεχωριστούς εργολάβους της διαχείρισης των εκτελωνίσεων/αφίξεων και της αποστολής υλικών στους προμηθευτές στο εξωτερικό για επιδιορθώσεις είχε ως αποτέλεσμα την περαιτέρω μείωση του κόστους και του χρόνου εξυπηρέτησης των διαφόρων Μονάδων της ΑΤΗΚ. 

ΕΘΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
Η ΑΤΗΚ συμμετέχει ενεργά στις διαδικασίες και δραστηριότητες διεθνών και ευρωπαϊκών τηλεπικοινωνιακών οργανισμών, των οποίων είναι μέλος και αντιπροσωπεύεται στις διάφορες επιτροπές εργασίας και στα συνέδρια που διοργανώνονται από τα σώματα αυτά.  Έτσι, είναι σε θέση να παρακολουθεί και να εφαρμόζει τις τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις που σημειώνονται στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

Οι πιο σημαντικοί από τους διεθνείς οργανισμούς, όπου συμμετέχουμε, είναι η Διεθνής Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU) και ο Σύνδεσμος Ευρωπαϊκών Οργανισμών Παροχής Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών (ΕΤΝΟ). Επίσης, είμαστε ιδρυτικό μέλος της Ένωσης των Υπηρεσιών Πληροφορικής των Ευρωπαϊκών Τηλεπικοινωνιακών Οργανισμών (ΕΤIS), καθώς και του Κοινοπολιτειακού  Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών (CTO).

Έχουμε στηρίξει, αλλά και συνδιοργανώσει, αριθμό συνεδρίων και ημερίδων με διάφορους εξωτερικούς συνεργάτες μας, με απώτερο στόχο να προβληθούν οι υπηρεσίες και η εταιρική μας εικόνα.

^ αρχή